Service Desk Support 2e lijn - Luik

bij Wolters Kluwer in Luik
terug naar overzicht

Wij zijn op zoek naar een Service Desk Support 2e lijn. Heb jij geen schrik om in de IT materie te duiken en heb je zin om bij te leren over boekhouding? Lees dan snel verder!


Functieomschrijving


Uw afdeling

De afdeling ‘Legal Software’ van Wolters Kluwer staat in voor de ontwikkeling en verkoop van software die zich specifiek richt tot beroepsmensen uit de juridische sector. Onze oplossingen stellen advocatenkantoren en juridische diensten van bedrijven in staat om hun activiteiten volledig te digitaliseren. Het softwareprogramma DLex vereenvoudigt het beheer van dossiers en contacten (in- en uitgaande briefwisseling) alsook de registratie van de gepresteerde uren en diensten. Daarnaast wordt ook de hele boekhouding en facturatie binnen een juridische context beheerd.

 

Uw functie

Vanuit ons 'Global Competence Center' organiseren we de support voor DLex voor de Benelux en Frankrijk. Als Service Desk Support (2e lijn) staat u in rechtstreeks contact met de klanten en lost u hun problemen op. Hoewel de vragen complex zijn, beantwoordt het merendeel van de vragen meteen, ongeacht of ze over technische kwesties of over het gebruik van onze software gaan. U logt de tickets en volgt ze in onze tool op. U volgt alle calls en mailverkeer van de Service Desk nauwgezet op en zorgt voor een snelle en correcte verwerking van de oproepen.

U weet welke vragen het vaakst gesteld worden en u zoekt ook oplossingen voor complexere problemen. Collega’s staan u bij met advies. U werkt nauw samen met het Software Team en de consultants om uw kennis en die van het team voortdurend uit te breiden.

Uw profiel

Eerst en vooral bent u een dynamisch iemand. Een echte teamspeler, die graag met anderen samenwerkt en van een goede challenge houdt.

U behaalde een bachelor IT en hebt technische IT-kennis/ervaring (als consultant, service support,…). U bent bereid zich in te werken in de wereld van boekhouding. Idealiter bent u een ERP consultant die niet meer de baan wil doen.

 

Ofwel hebt u een bachelor accountancy en wil u zich inwerken in onze software en de werking van een service desk. Deze kans krijgt u ook bij ons.

 

U deed al professionele ervaring op in een relevante omgeving (callcenter, klantendienst, helpdesk, boekhouding, consultancy ...)

 

U werkte al met of bood al support voor softwareprogramma's van het type 'ERP' of businessmanagement. U hebt een goede kennis van MS office en van tools voor remote access. Kennis van SQL en BI-tools is een troef.

U luistert actief naar anderen en communiceert op een heldere manier aan de telefoon maar ook schriftelijk. Dit in zowel het Nederlands als het Frans. Kennis van het Engels is een troef.

U bent klantgericht, zelfs in moeilijke omstandigheden. U beschikt over een goed analysevermogen, bent een troubleshooter en identificeert snel de kern van een probleem.

U bent autodidact, een plantrekker die zich snel weet in te werken in de nieuwe software en het team.

Andere troeven zijn: stressbestendigheid, flexibiliteit, verantwoordelijkheidszin en het kunnen stellen van prioriteiten.

 

 

Context:

U werkt in Luik en krijgt na zes maanden de mogelijkheid om in ons thuiswerksysteem te stappen. Wij bieden een tijdelijk contract met mogelijkheid op een vast contract na drie maanden. U werkt volgens een flexibel uurrooster tussen 8 en 18.30 uur, naargelang de noden van uw team en uw beschikbaarheden (planning wordt per maand vastgelegd). Ten minste één week op twee bent u beschikbaar om te werken tot 18 uur.

 

Ons aanbod

Een interessante uitdaging in een  dynamische en ambitieuze ploeg

Ruimte om u te ontplooien , initiatief te nemen en door te groeien

Naast een interessant salarispakket, ook voordelen als maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering

Een goede work life balans: genereus aantal vakantiedagen, thuiswerkregeling, flexibele uren...