Medewerker Essent Solutions Services

bij Essent.be in Kontich
terug naar overzicht

Wij zoeken een klantgerichte, tweetalige persoon die ervan houdt om zich vast te bijten in een dossier en dit kwaliteitsvol af te werken. Heb jij reeds customer services ervaring? Of goesting om klanten tevreden te stellen? Reageer dan nu!


Functieomschrijving

Als medewerker van het Essent Solutions Services team draag je bij tot de klantgerichte afhandeling van onze zakelijke en residentiële klachten.

  • Je staat in voor de behandeling van vragen en klachten van officiële instanties en regulatoren en hebt hiermee ook regelmatig overleg.
  • Je behandelt op een professionele, oplossingsgerichte en klantgerichte manier de klachten en zorgt voor een terugkoppeling naar de klant op de meest vlotte manier voor de klant (schriftelijk/telefonisch).
  • Je zoekt actief mee naar oorzaken waarom een klant een klacht heeft ingediend en je initieert acties om het ‘first time right’ principe te waarborgen.Je zoekt actief naar optimalisaties om de klantbeleving over onze diensten van essent.be te verbeteren, je implementeert de verbeteringen samen met het team en volgt deze op.
  • Je geeft op regelmatige basis feedback aan de diverse betrokken stakeholders.
  • Je werkt in een klantgerichte, resultaatgerichte omgeving waarbij je rapporteert over de operationele KPI’s en de afgesproken doelstellingen behaalt.
  • Je rapporteert in deze functie aan de teammanager.

Essent.be vraagt

  • Je beschikt minstens over een bachelordiploma;
  • Je hebt tijdens je opleiding of professionele ervaringen analytische vaardigheden ontwikkeld;
  • Je houdt van schriftelijk en mondeling klantencontact en hebt bij voorkeur al een ervaring in customer service /- care binnen een klantgerichte organisatie;
  • Je kan je inleven in de klantsituatie: je bent de klant nét een stapje voor en je stelt hem/haar de best mogelijke oplossing voor.
  • Je bent communicatief sterk en spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans.
  • Je hebt ervaring met ERP systemen en je kan vlot overweg met Excel.
  • Ervaring in de energiesector is een pluspunt.

Aanbod

Werken bij essent.be betekent werken in een jong en ondernemend bedrijf. Je functioneert in een sterk team waar zelfstandig werken, zelfontplooiing en initiatief nemen belangrijke bedrijfswaarden zijn. Essent.be biedt jou een interessant loonpakket en een uitdagende werkomgeving. Glijdende werkuren en 33 vakantiedagen zorgen voor een optimale work-life balans.

Interesse?

Solliciteer hier online!