E2E Procesmanager keten 'klant -zijn'

bij Essent.be in Kontich
terug naar overzicht

Wij zijn op zoek naar een zeer sterke procesdenker die steeds naar het ruimere plaatje kijkt. Zin om een team te coachen en vol te gaan voor verbeterinitiatieven?


Functieomschrijving

Het begeleiden van het end-2-end team in het identificeren, analyseren, ontwikkelen en implementeren van verbeterinitiatieven voor essent.be in samenwerking met interne en externe service delivery teams.

  • Je bent verantwoordelijk voor de end-2-end procesketen 'klant zijn' en neemt de leiding over het team dat hiervoor procesverbeteringen doorvoert.
  • Je creëert en draagt de end-2-end ketenvisie uit en bewaakt deze tijdens de uitvoering van verbeterinitiatieven.
  • Je draagt inhoudelijk bij aan de identificatie, analyse en oplossing van verbeterinitiatieven.
  • Je motiveert en stimuleert het end-2-end team om de afgesproken doelen te behalen en stuurt het end-2-end team op de definiëring, analyse en verbetering van KPI’s. Je faciliteert de end-2-end performance dialoog en stuurt hiermee op de voortgang van verbeter- initiatieven en de bijbehorende oplevering van deliverables .
  • Je coacht het end-2-end team in het uitvoeren van hun rollen en faciliteert hun ontwikkeling eventueel in afstemming met de leidinggevende.
  • Je werkt nauw samen met stakeholders om goede afstemming te garanderen over op te leveren resultaten en gemaakte portfoliokeuzes en prioriteiten.
  • Je werkt procesverbeteringen uit volgens de essent.be Lean methodologie.
  • Je ondersteunt Lean werksessies met het analyseren en verklaren van procesdata en bijbehorende KPIs.
  • Je achterhaalt business requirements en vertaalt deze naar functionele analyses en begrijpt bijbehorende systeemtechnische vereisten.
  • Je analyseert business incidenten en na de definiëring van de root cause weet je de juiste oplossing te kiezen en door te voeren.
  • Je zorgt mee voor het uitschrijven van testscenario’s en het ondersteunen/uitvoeren van UAT testen.
  • Je draagt zorg voor de juistheid van de werkinstructies voor de operationele afdelingen en houdt de procesdocumentatie steeds up-to-date.
  • Je challenged verbeterideëen en oplossingen, zodat die verbeterideëen geïmplementeerd worden die maximaal het klant- of bedrijfsresultaat verbeteren.
  • Je vervult een ondersteunende en adviserende rol naar de interne klanten op het vlak van procesoptimalisaties.
  • Je bent de schakel tussen business en IT voor het end-to-end proces en operationele subprocessen.

Essent.be vraagt

  • Master diploma of gelijkwaardig door ervaring;
  • Minimaal 5 jaar werkervaring in een dienstverlenende commerciële organisatie met aantoonbare klantfocus en –gedrevenheid;
  • Ervaring met process modeling en process reengineering;
  • Sterk analytisch denkvermogen en het vermogen om detail van essentie te onderscheiden;
  • Conceptueel denkvermogen en een sterke business sense;
  • Hands-on en een passie voor het neerzetten van resultaten;
  • Oplossingsgericht en initiatiefnemer om de klanttevredenheid te verbeteren;
  • Creativiteit, flexibiliteit en inlevingsvermogen: een volwaardige business partner;
  • Proactiviteit en ownership;
  • Teamspeler met sterk communicatieve vaardigheden;
  • Ervaring in de energiesector is een pluspunt!

Aanbod

Werken bij essent.be betekent werken in een jong en ondernemend bedrijf. Je functioneert in een sterk team waar zelfstandig werken, zelfontplooiing en initiatief nemen belangrijke waarden zijn. Essent.be biedt jou een interessant loonpakket en een uitdagende werkomgeving. Glijdende werkuren en 33 vakantiedagen zorgen voor een optimale work-life balans!

Interesse?

Solliciteer hier online!