TERUG NAAR OVERZICHT

Achter de schermen van Tele-Onthaal

 

Met zorgen en problemen kan je gratis en anoniem terecht bij Tele-Onthaal. Via chat of telefoon bieden vrijwilligers een luisterend oor. Dat er een grote vraag is naar iemand die luistert, blijkt uit de cijfers. De 632 vrijwilligers beantwoordden vorig jaar maar liefst 122.956 oproepen. Coördinator Jennifer Pots vertelt hoe Tele-Onthaal precies werkt.

Jennifer Pots: “Vrijwilligers vormen het kloppend hart van Tele-Onthaal. Een telefoon- of chatvrijwilliger maakt tijd, luistert, leeft mee, denkt samen na over wat de oproeper vertelt. Hij of zij helpt ook zoeken naar inzichten, mogelijkheden en uitwegen. Een kant-en-klare oplossing kan de vrijwilliger niet uit zijn mouw schudden. Maar als de oproeper het nodig heeft, krijgt die informatie over verdere hulpverleningsmogelijkheden. Onze vrijwilligers worden sterk professioneel omkaderd. Na een grondige selectie krijgen ze een basisopleiding en lopen ze stage. Maar ook daarna worden ze niet aan hun lot overgelaten. We zorgen voor permanente vorming, coaching en intervisie. We hebben een professionele staf van 32 voltijdse equivalenten. Naast het administratief personeel staan psychologen en maatschappelijk werkers klaar voor de begeleiding van onze vrijwilligers.”

71 voltijdse equivalenten

“Onze 632 vrijwilligers werken vanuit onze zeven luisterposten in de vijf provincies. Ze engageren zich voor vier uren telefoon- of chatpermanentie per week. Gemiddeld beantwoordt een vrijwilliger zo’n 190 oproepen per jaar. Om onze 24/7-permanentie rond te krijgen zou je in principe 71 voltijdse equivalenten nodig hebben.”

Ontroerend en herkenbaar

“Klassiek starten mensen hier als vrijwilliger omdat ze iemand willen helpen. Na een tijd komen er andere motivaties bij. Lieselot, een 32-jarige vrijwilliger, verwoordt het zo: “Ik mag binnenkijken in de levens van mensen. Door naar hen te luisteren, heb ik geleerd dat ze allemaal een verhaal hebben dat de moeite waard is. Ontroerend, tragisch, herkenbaar, onwaarschijnlijk, relativerend. Ik ben hen dankbaar voor het vertrouwen dat ze me geven, de kwetsbaarheid die ze durven tonen. En vooral: ik heb bewondering gekregen voor de veerkracht van mensen. Hoe ze er, ondanks de klappen, telkens weer in slagen om op te staan en verder te doen.”

Nieuwe vrijwilligers welkom

“Met onze huidige ploeg vrijwilligers krijgen we onze permanentie net gebolwerkt. Maar we willen onze hulp graag uitbreiden. Daarom zijn nieuwe vrijwilligers steeds welkom.”

Wil je praten over je zorgen of problemen? Bel of chat gratis en anoniem met Tele-Onthaal. Telefoneren kan dag en nacht naar het nummer 106. Chatten doe je elke avond (en woensdag- en zondagnamiddag) via www.tele-onthaal.be. 


Lees ook:

Voor welke gebeurtenissen geldt klein verlet?

Wanneer een naaste sterft heb je volgens de Belgische wet recht op ‘klein verlet’ of ‘kort verzuim’....

Laat je salaris niet afhangen van het lot

Check het salariskompas van vacature.com en ontdek welk loonpakket iemand met jouw profiel mag verwachten.

 

Verliesconsulente Nancy De Smet geeft tips om rouwende collega’s te steunen

“Het is ontzettend belangrijk om goede opvang te voorzien voor medewerkers die een naaste verliezen,...

Maak kennis met Victor, hij zoekt voor jou een gepaste job!

Hulp nodig bij het vinden van je droomjob? Victor, de virtuele jobassistent gaat op basis van je antwoorden op zoek naar een job voor jou.

Rouwen op het werk: mag het wat menselijker?

Werkgevers staan nog te veel met hun mond vol tanden wanneer werknemers na het verlies van een ouder...

Word gevonden

Toon jouw profiel aan meer dan 400 werkgevers die elke dag nieuwe kandidaten zoeken in onze database.

Daarom is de ene werkgever zoveel guller met vakantiedagen dan de andere

Daar is de zomer, daar is je welverdiende verlof! Terwijl de ene werknemer het met de 20 wettelijke ...

Dit is de impact van onze jaarlijkse vakantie op de economie

Zomertijd is voor veel mensen uiteraard ook vakantietijd. Maar wat is de economische impact van al d...

Is het einde nabij voor het collectief bouwverlof?

Acht op de tien bouwbedrijven in Vlaanderen doen mee aan het bouwverlof. Zij houden hun deuren gedur...