TERUG NAAR OVERZICHT

Achter de schermen van Tele-Onthaal

 

Met zorgen en problemen kan je gratis en anoniem terecht bij Tele-Onthaal. Via chat of telefoon bieden vrijwilligers een luisterend oor. Dat er een grote vraag is naar iemand die luistert, blijkt uit de cijfers. De 632 vrijwilligers beantwoordden vorig jaar maar liefst 122.956 oproepen. Coördinator Jennifer Pots vertelt hoe Tele-Onthaal precies werkt.

Jennifer Pots: “Vrijwilligers vormen het kloppend hart van Tele-Onthaal. Een telefoon- of chatvrijwilliger maakt tijd, luistert, leeft mee, denkt samen na over wat de oproeper vertelt. Hij of zij helpt ook zoeken naar inzichten, mogelijkheden en uitwegen. Een kant-en-klare oplossing kan de vrijwilliger niet uit zijn mouw schudden. Maar als de oproeper het nodig heeft, krijgt die informatie over verdere hulpverleningsmogelijkheden. Onze vrijwilligers worden sterk professioneel omkaderd. Na een grondige selectie krijgen ze een basisopleiding en lopen ze stage. Maar ook daarna worden ze niet aan hun lot overgelaten. We zorgen voor permanente vorming, coaching en intervisie. We hebben een professionele staf van 32 voltijdse equivalenten. Naast het administratief personeel staan psychologen en maatschappelijk werkers klaar voor de begeleiding van onze vrijwilligers.”

71 voltijdse equivalenten

“Onze 632 vrijwilligers werken vanuit onze zeven luisterposten in de vijf provincies. Ze engageren zich voor vier uren telefoon- of chatpermanentie per week. Gemiddeld beantwoordt een vrijwilliger zo’n 190 oproepen per jaar. Om onze 24/7-permanentie rond te krijgen zou je in principe 71 voltijdse equivalenten nodig hebben.”

Ontroerend en herkenbaar

“Klassiek starten mensen hier als vrijwilliger omdat ze iemand willen helpen. Na een tijd komen er andere motivaties bij. Lieselot, een 32-jarige vrijwilliger, verwoordt het zo: “Ik mag binnenkijken in de levens van mensen. Door naar hen te luisteren, heb ik geleerd dat ze allemaal een verhaal hebben dat de moeite waard is. Ontroerend, tragisch, herkenbaar, onwaarschijnlijk, relativerend. Ik ben hen dankbaar voor het vertrouwen dat ze me geven, de kwetsbaarheid die ze durven tonen. En vooral: ik heb bewondering gekregen voor de veerkracht van mensen. Hoe ze er, ondanks de klappen, telkens weer in slagen om op te staan en verder te doen.”

Nieuwe vrijwilligers welkom

“Met onze huidige ploeg vrijwilligers krijgen we onze permanentie net gebolwerkt. Maar we willen onze hulp graag uitbreiden. Daarom zijn nieuwe vrijwilligers steeds welkom.”

Wil je praten over je zorgen of problemen? Bel of chat gratis en anoniem met Tele-Onthaal. Telefoneren kan dag en nacht naar het nummer 106. Chatten doe je elke avond (en woensdag- en zondagnamiddag) via www.tele-onthaal.be. 


Lees ook:

Waarom een goed functioneringsgesprek vooral kwestie van goed voorbereiden is

Best spannend altijd, het jaarlijkse functioneringsgesprek met je baas. Wat kun je verwachten tijden...

Laat je salaris niet afhangen van het lot

Check het salariskompas van vacature.com en ontdek welk loonpakket iemand met jouw profiel mag verwachten.

 

Dit zegt de wet over niet opgenomen vakantiedagen

Je werk af en toe even vaarwel kunnen zeggen is broodnodig voor je (mentale) gezondheid, zo simpel i...

Bij dit bedrijf is je carrière als ingenieur meteen gelanceerd

Ontdek bij PepsiCo een carrière die haar vruchten afwerpt

- Sponsored

Werken op zon- of feestdagen? Hier moet je rekening mee houden

In België staan zon- en feestdagen gelijk aan rust. Tewerkstelling is dan verboden. Maar net als op ...

Word gevonden

Toon jouw profiel aan meer dan 400 werkgevers die elke dag nieuwe kandidaten zoeken in onze database.

Zonder zorgen werken in de zorg? Hier kan het

‘Zorgen moet je doen, niet maken’, luidt het bekende citaat van Loesje. En dat is helemaal waar. Dus...

Waarom we het traditionele functionerings- en evaluatiegesprek beter afschaffen

Het is weer die tijd van het jaar: wie braaf is krijgt lekkers, wie stout is de roe. Nee, we hebben ...

Werkmoe? Dit zijn de slechtste excuses om niet van job te veranderen

We slijten veel uren op ons werk. Aangezien tijd kostbaar is en niet oneindig, zorg je er dus maar b...