TERUG NAAR OVERZICHT

Achter de schermen van Tele-Onthaal

 

Met zorgen en problemen kan je gratis en anoniem terecht bij Tele-Onthaal. Via chat of telefoon bieden vrijwilligers een luisterend oor. Dat er een grote vraag is naar iemand die luistert, blijkt uit de cijfers. De 632 vrijwilligers beantwoordden vorig jaar maar liefst 122.956 oproepen. Coördinator Jennifer Pots vertelt hoe Tele-Onthaal precies werkt.

Jennifer Pots: “Vrijwilligers vormen het kloppend hart van Tele-Onthaal. Een telefoon- of chatvrijwilliger maakt tijd, luistert, leeft mee, denkt samen na over wat de oproeper vertelt. Hij of zij helpt ook zoeken naar inzichten, mogelijkheden en uitwegen. Een kant-en-klare oplossing kan de vrijwilliger niet uit zijn mouw schudden. Maar als de oproeper het nodig heeft, krijgt die informatie over verdere hulpverleningsmogelijkheden. Onze vrijwilligers worden sterk professioneel omkaderd. Na een grondige selectie krijgen ze een basisopleiding en lopen ze stage. Maar ook daarna worden ze niet aan hun lot overgelaten. We zorgen voor permanente vorming, coaching en intervisie. We hebben een professionele staf van 32 voltijdse equivalenten. Naast het administratief personeel staan psychologen en maatschappelijk werkers klaar voor de begeleiding van onze vrijwilligers.”

71 voltijdse equivalenten

“Onze 632 vrijwilligers werken vanuit onze zeven luisterposten in de vijf provincies. Ze engageren zich voor vier uren telefoon- of chatpermanentie per week. Gemiddeld beantwoordt een vrijwilliger zo’n 190 oproepen per jaar. Om onze 24/7-permanentie rond te krijgen zou je in principe 71 voltijdse equivalenten nodig hebben.”

Ontroerend en herkenbaar

“Klassiek starten mensen hier als vrijwilliger omdat ze iemand willen helpen. Na een tijd komen er andere motivaties bij. Lieselot, een 32-jarige vrijwilliger, verwoordt het zo: “Ik mag binnenkijken in de levens van mensen. Door naar hen te luisteren, heb ik geleerd dat ze allemaal een verhaal hebben dat de moeite waard is. Ontroerend, tragisch, herkenbaar, onwaarschijnlijk, relativerend. Ik ben hen dankbaar voor het vertrouwen dat ze me geven, de kwetsbaarheid die ze durven tonen. En vooral: ik heb bewondering gekregen voor de veerkracht van mensen. Hoe ze er, ondanks de klappen, telkens weer in slagen om op te staan en verder te doen.”

Nieuwe vrijwilligers welkom

“Met onze huidige ploeg vrijwilligers krijgen we onze permanentie net gebolwerkt. Maar we willen onze hulp graag uitbreiden. Daarom zijn nieuwe vrijwilligers steeds welkom.”

Wil je praten over je zorgen of problemen? Bel of chat gratis en anoniem met Tele-Onthaal. Telefoneren kan dag en nacht naar het nummer 106. Chatten doe je elke avond (en woensdag- en zondagnamiddag) via www.tele-onthaal.be. 


Lees ook:

5 manieren om indruk te maken op je baas

Willen we niet allemaal tonen wat we in onze mars hebben aan onze collega’s en liefst nog aan de baa...

Laat je salaris niet afhangen van het lot

Check het salariskompas van vacature.com en ontdek welk loonpakket iemand met jouw profiel mag verwachten.

 

Heb jij (bijna) een burn-out? Ontdek het nu

Een burn-out heeft enkele kenmerken die lijken op een depressie, maar burn-out is het gevolg van een...

Op zoek naar je eerste job?

Hier neemt je carrière een vliegende start

- Sponsored

Het functioneringsgesprek: de voordelen en nadelen

Moeten we zo langzamerhand niet af van het traditionele functioneringsgesprek? Of is het toch nuttig...

Word gevonden

Toon jouw profiel aan meer dan 400 werkgevers die elke dag nieuwe kandidaten zoeken in onze database.

'Jeugd van vandaag' te perfectionistisch op gebied van werk

Diverse studies wijzen in dezelfde richting: de jongeren van vandaag zijn veel perfectionistischer i...

Deze bedrijven hebben wel erg opmerkelijke arbeidsvoorwaarden

Maaltijdcheques, een gsm of hospitalisatieverzekering zijn voorbeelden van veelvoorkomende extralega...

Eerste job beet? Ervaren rotten verklappen de do’s en dont’s

Als je pas begint te werken, komt er van alles op je af. Je wordt gedropt in een compleet nieuwe omg...