TERUG NAAR OVERZICHT

Achter de schermen van Tele-Onthaal

 

Met zorgen en problemen kan je gratis en anoniem terecht bij Tele-Onthaal. Via chat of telefoon bieden vrijwilligers een luisterend oor. Dat er een grote vraag is naar iemand die luistert, blijkt uit de cijfers. De 632 vrijwilligers beantwoordden vorig jaar maar liefst 122.956 oproepen. Coördinator Jennifer Pots vertelt hoe Tele-Onthaal precies werkt.

Jennifer Pots: “Vrijwilligers vormen het kloppend hart van Tele-Onthaal. Een telefoon- of chatvrijwilliger maakt tijd, luistert, leeft mee, denkt samen na over wat de oproeper vertelt. Hij of zij helpt ook zoeken naar inzichten, mogelijkheden en uitwegen. Een kant-en-klare oplossing kan de vrijwilliger niet uit zijn mouw schudden. Maar als de oproeper het nodig heeft, krijgt die informatie over verdere hulpverleningsmogelijkheden. Onze vrijwilligers worden sterk professioneel omkaderd. Na een grondige selectie krijgen ze een basisopleiding en lopen ze stage. Maar ook daarna worden ze niet aan hun lot overgelaten. We zorgen voor permanente vorming, coaching en intervisie. We hebben een professionele staf van 32 voltijdse equivalenten. Naast het administratief personeel staan psychologen en maatschappelijk werkers klaar voor de begeleiding van onze vrijwilligers.”

71 voltijdse equivalenten

“Onze 632 vrijwilligers werken vanuit onze zeven luisterposten in de vijf provincies. Ze engageren zich voor vier uren telefoon- of chatpermanentie per week. Gemiddeld beantwoordt een vrijwilliger zo’n 190 oproepen per jaar. Om onze 24/7-permanentie rond te krijgen zou je in principe 71 voltijdse equivalenten nodig hebben.”

Ontroerend en herkenbaar

“Klassiek starten mensen hier als vrijwilliger omdat ze iemand willen helpen. Na een tijd komen er andere motivaties bij. Lieselot, een 32-jarige vrijwilliger, verwoordt het zo: “Ik mag binnenkijken in de levens van mensen. Door naar hen te luisteren, heb ik geleerd dat ze allemaal een verhaal hebben dat de moeite waard is. Ontroerend, tragisch, herkenbaar, onwaarschijnlijk, relativerend. Ik ben hen dankbaar voor het vertrouwen dat ze me geven, de kwetsbaarheid die ze durven tonen. En vooral: ik heb bewondering gekregen voor de veerkracht van mensen. Hoe ze er, ondanks de klappen, telkens weer in slagen om op te staan en verder te doen.”

Nieuwe vrijwilligers welkom

“Met onze huidige ploeg vrijwilligers krijgen we onze permanentie net gebolwerkt. Maar we willen onze hulp graag uitbreiden. Daarom zijn nieuwe vrijwilligers steeds welkom.”

Wil je praten over je zorgen of problemen? Bel of chat gratis en anoniem met Tele-Onthaal. Telefoneren kan dag en nacht naar het nummer 106. Chatten doe je elke avond (en woensdag- en zondagnamiddag) via www.tele-onthaal.be. 


Lees ook:

Zes dingen die starters over het hoofd durven zien wanneer ze een arbeidscontract tekenen

Je hebt hem! Die job waar je zo op hoopte na x aantal spannende sollicitatierondes. Hoe eerder je he...

Laat je salaris niet afhangen van het lot

Check het salariskompas van vacature.com en ontdek welk loonpakket iemand met jouw profiel mag verwachten.

 

Lean teams: streven naar de meest efficiënte manier van werken

Lean teams; je hebt de term misschien wel al eens horen waaien, maar tenzij je er al rechtstreeks me...

Zin in een digitale revolutie? Bij dit bedrijf krijg je alle kansen

PepsiCo in de ban van robots en virtual reality

- Sponsored

Vijf tips om meer uit je werkdag te halen

Op het werk zijn we dagelijks maar drie uur echt productief, blijkt uit een onderzoek bij 1.989 Brit...

Word gevonden

Toon jouw profiel aan meer dan 400 werkgevers die elke dag nieuwe kandidaten zoeken in onze database.

's Nachts werken lastig? Dit zijn zes voordelen

Nachtwerk zien we maar al te vaak als iets onaantrekkelijks. Het bemoeilijkt je sociale leven en je ...

Slabakkende productiviteitsgroei bij Belgische bedrijven: is het tijd om de alarmbel te luiden?

We halen goede cijfers en toch is er te weinig groei. Eerder dit jaar verklaarde minister van Econom...

De vijf gezichten van een goede baas

Wat maakt iemand tot een goede leidinggevende? De meningen daarover lopen uiteen. Charlotte Sabbe, A...