TERUG NAAR OVERZICHT

Reputatiemanagement

 

Reputatiemanagement geeft bedrijven en producten een eigen persoonlijkheid.

Welke gevoelens roepen merken zoals Coca Cola of Nike bij ons op? Laten we ons alleen leiden door de prijs of de kwaliteit bij onze aankopen? Fons van Dyck van think (BBDO helpt bedrijven aan een goede reputatie: "Het beste imago-advies valt niet op." Onzichtbaar blijven is dus de boodschap, maar voor Vacature wil hij z'n boekje over reputatiemanagement wel even opendoen.

Volstaat een reclamecampagne om een merk een positief imago te bezorgen?
Fons Van Dyck: "Reclame maakt een product bekend bij het brede publiek, of versterkt de naamsbekendheid. Maar wie een positief imago wil, moet meer doen dan dat. Dat het de moeite loont om naast reclame maken ook aan reputatiemanagement te doen, bleek toen men in de jaren '90 in de VS een verband vaststelde tussen het imago van een bedrijf en de aandelenkoers. En reputatiemanagement kreeg nog meer aandacht toen men ontdekte dat een bedrijf dat een mooi plaatje van zichzelf kan ophangen, ook makkelijker hooggekwalificeerd personeel aantrekt."

Is een reputatie niet iets wat een bedrijf 'overkomt'?
Fons Van Dyck: "Dat was vroeger zo. Nu leeft het bewustzijn dat alle stake-holders samen een reputatie bepalen. De klanten, het personeel, de aandeelhouders, de media,... Als bedrijf moet je niet alleen goed zijn, maar ook beter dan de anderen. Op alle terreinen: de prijs en kwaliteit van de producten en diensten moet goed zijn, de financiële resultaten, het marktaandeel, de motivatie en competenties van het personeel, enzovoort."

Beïnvloeden dan alleen die meetbare gegevens een reputatie?
Fons Van Dyck: "Er zijn ook nog de zogenoemde 'intengeables', de ontastbare factoren. Maar ook daaraan kan je werken. De visie, stijl en uitstraling van de grote baas is cruciaal. Net zoals de 'social responsibility'. Welke ethische waarden draagt de onderneming in haar vaandel? Is er respect voor het milieu? Zijn de arbeidsomstandigheden aanvaardbaar op de plaats waar de producten gefabriceerd worden? Het emotionele aspect speelt daarnaast ook een belangrijke rol. Voel ik me goed bij dat merk? Doet mij dat dromen? Welke sfeer roept het op? Al die elementen samen bepalen de reputatie. Sommigen zijn niet zo tastbaar en dus ook moeilijker te controleren. Maar de laatste jaren groeit de overtuiging dat een bedrijf zijn reputatie zelf in de hand heeft."

Toch kunnen geruchten of milieuschandalen de reputatie van een merk plots doen kelderen?
Fons Van Dyck: "Het kost jaren om een positieve reputatie op te bouwen maar die kan op 24 uur stuk gemaakt worden. Bij reputatiemanagement simuleren we het slechtst mogelijke scenario, om eruit te leren hoe je het kan vermijden. Door zich strikt aan de heersende normen en voorschriften te houden, bijvoorbeeld. De nieuwe wet op de bekendmaking van het inkomen van topmanagers past daarbinnen. Ondernemingen slagen er zelfs in om versterkt uit een crisis te komen. Voorwaarde is wel dat de band met de klanten en het personeel heel sterk is. De dioxinecrisis in ons land leidde tot het ontslag van de grote baas van Coca Cola maar een half jaar later werd er meer Coca Cola verkocht dan voor de crisis. De Agusta-crisis plaatste de SP niet in het verdoemhokje, maar schonk de partij dankzij steun en sympathie een mooi verkiezingsresultaat. Crisissen kosten veel tijd en geld maar reputatiemanagement kan de schade beperken."

Is reputatiemanagement enkel iets voor grote bedrijven?
Fons Van Dyck: "Kleine bedrijven zijn minder reputatiegevoelig. De afstand tussen baas en werknemers is kleiner, de betrokkenheid van het personeel bij 'hun' bedrijf sterker en de controle minder verspreid over verschillende mensen. Trouwens, reputatiemanagement is ook voor grote bedrijven niet altijd nodig. Ze kunnen soms ook sterke merken creëren met relatief weinig inspanningen. Australian Home Made Icecream heeft wereldwijd bekendheid gekregen louter dankzij een goed product en een sterke aanwezigheidspolitiek."

Hoe gaan reputatiemakers te werk?
Fons Van Dyck: "Door onbevangen een bedrijf binnen te stappen. Meestal weet je al na 10 minuten of het 'klikt'. Die chemie is cruciaal. Op basis daarvan en op basis van je eigen ervaring ga je werken aan alle elementen die de reputatie bepalen. Vaak is dat een proces van jaren. Op basis van onderzoek kan je toekomstige trends inschatten en daarop inspelen. Denk aan McDonalds die plots slaatjes op het menu zetten. Dat ze de ultieme vadermoord moesten plegen om te overleven, was door de imago-adviseurs voorspeld."

terug naar Imago


Wat verandert er praktisch op werkvlak voor jou in 2018?

In de loop van 2018 treden er heel wat maatregelen in werking die jouw (zoektocht naar een) job in m...

Word gevonden

Toon jouw profiel aan meer dan 400 werkgevers die elke dag nieuwe kandidaten zoeken in onze database.

Dit was 2017 in cijfers

Meer vacatures, minder werklozen. Als we één ding uit 2017 onthouden, dan is het wel dat. Maar er zi...

 

 

Tijd voor de ideale job

Zoek jobs op jouw maat en maak een job alert aan.

 

 

 

De arbeidsmarkt in 2018: dit zijn de uitdagingen

Meer vacatures, minder werklozen. Als we één ding uit 2017 onthouden, dan is het wel dat. Na jaren v...

Mis geen enkele tip voor je carrière!

Schrijf je nu in op onze nieuwsbrief.

Waarom je je vakantiedagen echt niet mag vergeten opnemen

Wie voltijds werkt heeft ieder jaar recht op 20 wettelijke vakantiedagen. De wetgever stelt echter d...

5 vormen van seksuele intimidatie op het werk

Als je collega je een kneepje in je billen geeft of voortdurend voorstelt eens samen in bed te duike...

50+’ers hebben meer vertrouwen in jongere leidinggevende

Werken voor een jongere baas, vreemd? Integendeel! Slechts 28% van de werkende vijftigplussers heeft...