TERUG NAAR OVERZICHT

Ziekenhuis St. Jansdal in Harderwijk: Focus betekent ook keuzes maken

Albert Arp (45) is de enige ziekenhuisdirecteur van Nederland die zijn middelbare school niet heeft afgemaakt. Hij heeft een uitgesproken mening over de toekomst van de zorg en heeft recht van spreken: zijn ziekenhuis is uitgeroepen tot beste van Nederland.

 

Albert Arp is een inspirerende bestuurder. Hij won tweemaal eremetaal bij het Nederlands Kampioenschap wielrennen. Hij kreeg een profcontract in Spanje maar zag zijn dromen letterlijk uiteenvallen toen hij tijdens een wedstrijd onderuitging. Hij krabbelde recht, ook figuurlijk, en schopte het tot zorgbestuurder. Eerst bij een ouderenorganisatie, nu bij een streekziekenhuis.

 

Menselijke maat

Uw ziekenhuis wil zich onderscheiden van andere. Wat valt meteen op als we bij jullie binnenkomen?

“Dat je door de receptioniste wordt aangekeken en begroet. Dat is zeker niet in alle ziekenhuizen het geval. De menselijke maat en patiëntvriendelijkheid betekenen echt iets bij ons. Mocht je bij ons patiënt worden – ik doe liever niet mee aan de mode om van “cliënt” te spreken – dan zul je merken dat er nog echt aandacht voor je is. Ik geloof niet dat een extra mooi gordijn het verschil maakt voor patiënten. Het belangrijkste is aandacht, een troostend woord, een aanraking. Naast uitstekende zorg natuurlijk.”

 

Dat klinkt behoorlijk soft. Aan de andere kant is het St. Jansdal een van de weinige winstgevende ziekenhuizen. Hoe kan dat samengaan?

“Daar zit totaal geen tegenstelling in. Focus op de patiënt en persoonlijke aandacht leiden namelijk tot méér patiënten. Wij bieden de zorg waar mensen behoefte aan hebben; ze kiezen bewust voor ons. Meer patiënten betekent meer omzet en een financieel gezond ziekenhuis. Zo simpel kan het zijn. Daarom past onze strategie ook op één A4’tje.”

 

Hoe verklaart u het succes van uw ziekenhuis nog meer?

“Het sleutelwoord is focus. We concentreren ons allereerst op de patiënt, die we zo veel mogelijk persoonlijke aandacht proberen te geven. Een andere focus ligt op bedrijfsprocessen. Die willen we heel strak organiseren. Als je ons belt met de mededeling dat je borstkanker hebt, word je de volgende dag opgenomen. Dat lijkt eenvoudig, maar vergis je niet in de logistieke operatie die ervoor nodig is.”
“Focus betekent ook keuzes maken. Toen bleek dat wij te weinig prostaatkankeroperaties deden om een goede kwaliteit te kunnen garanderen, hebben we die behandeling afgestoten aan het Antoni van Leeuwenhoek (AVL) in Amsterdam. Daar worden nu onze patiënten met prostaatkanker geopereerd. Maar de diagnose en nabehandeling vinden hier in Harderwijk plaats.”

 

Die beslissing zullen de Harderwijkse urologen u niet in dank hebben afgenomen.

“Aanvankelijk stuit zo’n besluit op weerstand. Het komt aan op een goede dialoog met je belangrijkste spelers, de medische staf. Als je ze kunt overtuigen dat zo’n besluit voor het ziekenhuis als geheel goed is, dan krijg je ze mee. Patiënten met prostaatkanker weten dat ze, door bij ons te komen, geopereerd worden in het beste ziekenhuis op dit gebied in Nederland, het AVL. De nabehandeling krijgen ze in hun eigen vertrouwde omgeving. Het is een succes. Een te groot succes eigenlijk. Wij groeien met ruim 3 procent, terwijl verzekeraars maar een groei van 0,7 procent vergoeden.”

 

Familiale sfeer

U heeft gezegd: “Ik wil dit ziekenhuis leiden als een KMO.” Wat bedoelt u daarmee?

“Dat heeft enerzijds te maken met sturen op eenvoudige en begrijpelijke parameters. Zoals patiënttevredenheid. Ik kijk elke zondagavond op ZorgkaartNederland.nl, waar mensen hun zorgverleners kunnen beoordelen. Wat wordt er over het St. Jansdal gezegd? En wat kunnen we daarvan leren? Maar ik ga ook uit van simpele rekensommetjes. Bijvoorbeeld dat we 3 miljoen per week aan kosten maken, waar dan gewoon meer dan 3 miljoen aan inkomsten tegenover moet staan. Wat me verder aanstaat hier, is de menselijke maat, de familiale sfeer. Ik wil een organisatie waar we elkaar bij de voornaam aanspreken en iedereen elkaar kent. En dat iedereen weet waarom het gaat en wat daar zijn bijdrage in is.”

 

U bent tegen fusies van ziekenhuizen. Maar als bedrijfseconoom weet u toch dat fusies leiden tot schaalgrootte, inkoopmacht en daardoor lagere prijzen?

“Ja, maar ik weet ook dat veel fusies niet de voordelen opleveren die men verwacht. Je hebt maximale schaal en ideale schaal. Ziekenhuizen die fuseren zeggen nogal eens: dan kunnen we een vuist maken tegen verzekeraars. Het gaat dan om macht. Maar je wint het niet op macht. Kijk naar Apple versus Microsoft. Apple won door betere producten en innovatie.”
 

Wat is kenmerkend voor uw stijl van leiderschap?

“Moeilijk om dat van jezelf te zeggen. Maar wat ik bijvoorbeeld doe, is één dagdeel per maand meelopen in de organisatie. Zien en horen wat er gebeurt. Zo laat je merken dat je als bestuurder gewoon een collega bent. Dichtbij zijn, richting en energie geven. En gewoon de gekozen koers waarmaken.”

 

Gebruikt u inzichten uit uw wielerloopbaan in uw huidige functie?

“Succes in sport hangt veel samen met het succes van het team. Ik geloof daarom in goede teams, in teambuilding, elkaar ook buiten het ziekenhuis leren kennen, samen iets ondernemen wat groter is dan jezelf. Ik ben er trots op dat 120 medewerkers hebben deelgenomen aan een loodzware fietstocht door de Dolomieten voor een goed doel. Dat creëert samenhorigheid, maar houdt mensen ook scherp en betrokken. Visie, discipline en passie, net als in de sport dus.”

 

En hoe blijft u zelf scherp en betrokken?

“Ook door soms buiten dit ziekenhuis te kijken en elders inspiratie op te doen. Ik ben onlangs naar Silicon Valley geweest om te zien wat er allemaal gebeurt in nanotechnologie, robotisering, big data, kunstmatige intelligentie enzovoort. Enorm leerzaam. Dat inspireert mij. Bedrijven die de regels van het spel veranderen. Zoals Google, maar ook taxidienst Uber. Game changers.”

 

Wat heeft de zorg in Harderwijk en omstreken aan Silicon Valley?

“Ik ben ervan overtuigd dat de zorg de komende tien jaar het meest zal veranderen door IT. Dan denk ik niet in de eerste plaats aan robots die operaties gaan uitvoeren, nee, automatisering zal het vooral mogelijk maken dat steeds meer zorg buiten het ziekenhuis kan plaatsvinden. Dat je als patiënt thuisblijft en via het internet met je dokter communiceert. IT is daarbij cruciaal om de kosten in de hand te houden. Dat is de grote uitdaging voor de toekomst.”

 

Dit artikel verscheen eerder op Intermediair.

Flexi-jobs: zegen of toch een vloek?

Wie meer verdient, moet in theorie meer afgeven aan vadertje staat. In de praktijk is dat echter nie...

Word gevonden

Toon jouw profiel aan meer dan 400 werkgevers die elke dag nieuwe kandidaten zoeken in onze database.

4,5% van de werkende Vlamingen klust bij

Nog nooit waren er zo veel multi-jobbers in Vlaanderen. Maar liefst 126.532 werknemers hadden vorig ...

 

 

Tijd voor de ideale job

Zoek jobs op jouw maat en maak een job alert aan.

 

 

 

Droomjob: reis gratis de wereld rond als Discovery Channel-stagiair

Droomde je er altijd van om de wereld rond te reizen, maar had je daar niet direct de nodige spaarce...

Mis geen enkele tip voor je carrière!

Schrijf je nu in op onze nieuwsbrief.

Flexi-jobs: alle praktische info die je nodig hebt

Vanaf 1 januari 2018 worden de flexi-jobs uitgebreid. Lijkt het jou wat om na je uren te beginnen bi...

De boeiendste jobs in de (petro)chemie

De (petro)chemie is een veelzijdige sector met een internationaal karakter. Bovendien biedt ze mooie...

Deze bedrijven scoren bij hun personeel

Moderne jobhunters stellen employer branding erg op prijs. De reputatie en het personeelsbeleid van ...