TERUG NAAR OVERZICHT

Leader callcenter: een gesprek met Magda Van Steen, Mobistar

Jobinhoud

"Ik leid twee teams van in totaal 60 jonge mensen (25 tot 30 jaar). Eén team behandelt vragen, klachten en problemen van belangrijke particulieren. Het andere team controleert betalingen en verzorgt de directe, geschreven communicatie met deze doelgroep".

Agenda

"Ik begin met e-mails te lezen en de agenda van de dag te bekijken. Daarna combineer ik vergaderingen met day-to-day activiteiten. Vandaag bijvoorbeeld leid ik een nieuwe collega rond".

Studies

"Godsdienstwetenschappen. Ik heb daarna een paar jaar voor een klas gestaan. Dat heeft op het eerste gezicht weinig te maken met wat ik nu doe maar er zijn parallellen: een leraar godsdienstwetenschappen moet normen en waarden doorgeven. Ik moet nu ook mijn team naar een juiste, commerciële attitude coachen".

Competenties

"Analysevermogen, organisatietalent en communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar. Doet er zich een probleem voor, dan moet je snel weten wat je er gaat aan doen, je team organiseren en briefen over de manier waarop de oplossing naar de klant wordt gecommuniceerd. Je mag nooit tevreden zijn en moet constant opportuniteiten zoeken om de kwaliteit te verhogen.

Om vlot te werken met mensen die half zo oud zijn als jezelf is een jonge, open geest nodig. Zij moeten voelen dat er naar hen geluisterd wordt. Omdat ik Vlamingen en Walen in mijn team heb, is tweetaligheid noodzakelijk".

Salaris

"Mijn collega's met een direct relevant diploma worden waarschijnlijk beter betaald dan ikzelf, maar ik ben tevreden met mijn vergoeding. Een salaris tussen de 2.500 en 3.500 euro is realistisch".

Moeten we jaloers zijn?

"De moderne wereld van telecommunicatie is zeer boeiend. Ik heb de onvoorstelbare expansie van de gsm-markt vanop de eerste rij mogen meemaken en ben aan hetzelfde tempo kunnen meegroeien: in acht jaar van callcenteragent naar mijn huidige managementpositie. Ik krijg steeds met nieuwe, onvoorziene omstandigheden te maken. Die onvoorspelbaarheid motiveert me en houdt me scherp. Ik ben zelf 54, maar blijf jong door met een groep mensen tussen 25 en 30 jaar te werken".

Carrièremogelijkheden

"Ik denk aan bedrijven met callcenters als core-business, firma's die call-centers opzetten in onderaanneming voor klanten. Ik voel me goed in de ICT-sector, maar ik zou wel een terugkeer naar het onderwijs overwegen".

In deze jobs verdien je op je eentje genoeg om met twee van te leven

Vaak spekken twee partners de bankrekening van het huishouden, maar in veel gevallen komt die verant...

Word gevonden

Toon jouw profiel aan meer dan 400 werkgevers die elke dag nieuwe kandidaten zoeken in onze database.

Deze jobs doen wonderen voor je relatie

Strubbelingen in relaties hebben vaak te maken met het werk van een of beide wederhelften. Als je de...

 

 

Tijd voor de ideale job

Zoek jobs op jouw maat en maak een job alert aan.

 

 

 

De perfecte jobs voor extraverte mensen

Jij houdt van mensen – en mensen houden van jou: je bent extravert! In jouw droomjob kom je niet all...

Mis geen enkele tip voor je carrière!

Schrijf je nu in op onze nieuwsbrief.

Deze jobs deden BV’s en topindustriëlen voor ze het maakten

Beginnen als tuinaanlegger om uiteindelijk een internationaal bouwconcern te leiden: maak kennis met...

Waarom je als administratief medewerker een alleskunner moet zijn

Associeer jij administratief werk met de woorden saai, duf en voorspelbaar? Think again! Een adminis...

7 goedbetaalde thuisjobs

Ben je niet in de wieg gelegd voor een kantoorbaan? Werk je liever van thuis uit en/of verlang je ee...