TERUG NAAR OVERZICHT

Helpdeskmanager: een geprek met Joris Verstreken, Telenet

Jobinhoud

"Ik sta in voor 25 personen die technische en administratieve ondersteuning geven aan een 500-tal Telenettechniekers op de baan. Dat zijn meestal onderaannemers die installaties en reparaties uitvoeren bij particulieren. Zij hebben een kleine laptop bij waardoor de ondersteuning on line kan verlopen".

Agenda

"Eerst lees ik de rapportering van de vorige dag. Een belangrijk deel van mijn tijd gaat naar de coaching van de twee supervisors. Regelmatig zijn er vergaderingen met IT- of ander stafpersoneel om werkprocessen en -procedures te bespreken en te verbeteren".

Studies

"Ik heb een A2-diploma industriële informatica. Maar het sociale aspect is veel belangrijker dan een technische opleiding. Een collega van mij heeft bijvoorbeeld het diploma sociaal werkster. De technologie waar we mee te maken hebben, is heel specifiek, dat moet je toch 'on the job' leren".

Competenties

"De capaciteit om mensen en situaties in te schatten is de noodzakelijke basis. Je moet ook over een persoonlijkheid beschikken waarmee je mensen kan sturen en motiveren. Het is goed als je kan balanceren tussen assertiviteit om je eigen ideeën te verdedigen en een open geest hebt voor andere meningen. Zo kom je tot het beste compromis. Je moet flexibel genoeg zijn om af en toe overuren te kloppen. Je wordt elke dag getest. Daardoor sta je sterk als je met stress en pieken en dalen kan omgaan".

Salaris

"Een gemiddeld salaris in deze job zal tussen 3.700 tot 3.800 euro liggen".

Moeten we jaloers zijn?

"De open communicatie bij Telenet resulteerde in een uitmuntende teamspirit. Dat is het mooiste aan de job. De groep is nagenoeg niet veranderd sinds ik bij Telenet begonnen ben, waardoor een hechte, persoonlijke band met de collega's is gegroeid. Inhoudelijk ben ik blij met de ideale mix tussen techniek en management. Met de juiste instelling kan je een mooi carrièrepad bewandelen: ik begon in april 2001 als herstelagent en ben dan doorgegroeid naar teamleader, supervisor en nu manager".

Carrièremogelijkheden

"Ik zou vooral mijn managementervaring uitspelen waardoor ik over de ICT-grens kan kijken. Ik zou bijvoorbeeld ook een callcenter kunnen leiden. Of op zelfstandige basis iets uitbouwen. Ik denk intussen genoeg van bedrijfsvoering te kennen om daarin te slagen. Volgens mij is er nog een markt voor IT-dienstverlening aan particulieren of kleinere bedrijven".

In deze jobs verdien je op je eentje genoeg om met twee van te leven

Vaak spekken twee partners de bankrekening van het huishouden, maar in veel gevallen komt die verant...

Word gevonden

Toon jouw profiel aan meer dan 400 werkgevers die elke dag nieuwe kandidaten zoeken in onze database.

Deze jobs doen wonderen voor je relatie

Strubbelingen in relaties hebben vaak te maken met het werk van een of beide wederhelften. Als je de...

 

 

Tijd voor de ideale job

Zoek jobs op jouw maat en maak een job alert aan.

 

 

 

De perfecte jobs voor extraverte mensen

Jij houdt van mensen – en mensen houden van jou: je bent extravert! In jouw droomjob kom je niet all...

Mis geen enkele tip voor je carrière!

Schrijf je nu in op onze nieuwsbrief.

Deze jobs deden BV’s en topindustriëlen voor ze het maakten

Beginnen als tuinaanlegger om uiteindelijk een internationaal bouwconcern te leiden: maak kennis met...

Waarom je als administratief medewerker een alleskunner moet zijn

Associeer jij administratief werk met de woorden saai, duf en voorspelbaar? Think again! Een adminis...

7 goedbetaalde thuisjobs

Ben je niet in de wieg gelegd voor een kantoorbaan? Werk je liever van thuis uit en/of verlang je ee...