TERUG NAAR OVERZICHT

Waarom als bedrijf op de sociale media springen?

Aandacht, aandacht, aandacht! Iedereen schreeuwt er tegenwoordig om in deze hectische tijden. Je kan jouw (potentiële) klanten, leveranciers, partners ... die broodnodige aandacht schenken via sociale media.

Belangrijk is dat je eerst grondig nadenkt over wat je wil bereiken met sociale media. Het heeft echt geen zin om met losse flodders te schieten, die missen toch het doel. Vandaar dat we eerst even stilstaan bij de verschillende aspecten waarbij sociale media je van nut kunnen zijn. Sociale media zijn een middel om één of meerdere van onderstaande doelstellingen te realiseren.

Net die focus is zo belangrijk. Als ik die vraag stel tijdens mijn sessies, krijg ik vaak het antwoord "Omzet genereren". Natuurlijk wil iedere ondernemer "Sales" genereren. Maar er is meer.

Merkbekendheid (Branding)

Door actief deel te nemen in de discussies op de verschillende sociale-mediakanalen, krijg je meer aandacht, meer exposure. Als bestaande klanten jouw boodschap aan hun contacten overbrengen, is dat zonder twijfel heel efficiënt. Want mond-tot-mondreclame is nog altijd de beste en bovenal de goedkoopste reclame.

Onszelf verkopen doen we veel te weinig. Vertel aan je netwerken waar je mee bezig bent. Nieuwe projecten, productinformatie, realisaties … we zijn vaak té bescheiden.

Getuigenis

Laurent Licata van de gelijknamige wijnhandel Licata uit Diepenbeek gebruikt Facebook heel intensief om (nieuwe) klanten te benaderen. "Naambekendheid en dynamische uitstraling zijn voor mij de drijfveren. Momenteel is het een manier om met de klanten te converseren, ze te entertainen en om prospecten aan te trekken".

Merkentrouw

Betrap jij jezelf er ook op dat je steeds weer op zoek gaat naar nieuwe klanten? Bij mij is dat niet anders. "Dié zou ik nog graag als klant hebben", spookt ook regelmatig door mijn hoofd. Terwijl we in die ondertussen meer dan 10 jaar al een mooie klantenportefeuille hebben uitgebouwd … Onderzoek en de praktijk wijzen uit dat het werven van nieuwe klanten véél meer inspanning vraagt dan het verdiepen van een bestaande klantenrelatie. Sommige auteurs spreken van een verhouding 6/1, m.a.w. dat het 6 keer meer inspanning vraagt om een nieuwe klant te werven dan een bestaande klantenrelatie uit te bouwen.

Sociale media helpen je de relatie met je klant te onderhouden, te verbeteren en uit te bouwen. Zoals social media strategist Mack Collier (@MackCollier) het zo mooi verwoordt: "Think like a Rockstar". Toch geen toeval dat popsterren fans hebben, terwijl bedrijven het bij klanten houden. Wie fan is van een rockgroep verkondigt dat graag aan zijn vrienden en kennissen. Je bent m.a.w. ambassadeur van jouw favoriete groep. Sociale media als uiterst rendabele uitbreiding van het verkoopskanaal.

Is het jou al opgevallen hoe die moderne popartiesten hun 'klanten' verzorgen? Eerste en belangrijkste vaststelling: ze zijn fan van zichzelf. Het is duidelijk geen toeval dat David Guetta zelf ook steeds met de handen in de lucht staat.

Rocksterren houden ook contact met hun fans. Ze inspireren hun aanhangers en hebben vertrouwen in hen. Ze vertellen hen hun verhaal.

Jouw product, dienst of merk is vaak geen alledaags goed. Mensen hebben "jou" m.a.w. niet iedere dag nodig. Onder de aandacht blijven is dan essentieel. Op het moment dat ze jouw product (opnieuw) willen aanschaffen, moet jij weer in hun gedachten komen. Marketeers gebruiken daarvoor graag de term 'Top of mind'.

Mooi voorbeeld is een auto. Een modaal gezin verandert om de 6 à 7 jaar van wagen. In die tussenperiode het contact met je klant behouden, versterkt je positie bij een volgende aankoop. Nodig hen uit voor een event, speciale gelegenheid … en informeer hen over de nieuwste modellen en ontwikkelingen.

Tip

Maak eens voor jezelf de oefening. Gedraag jij je als een popster? Blijf jij, ook na de aankoop, onder de aandacht van je klanten? Of horen ze pas iets van jou bij een volgende factuur? Als je effectief een langetermijnrelatie uitbouwt met de klanten, sta je bij een volgende aankoop een stuk steviger in je schoenen.

 

Getuigenis

Geoffroy Speybrouck – Managing director ParkOffice: "Sociale media maken deel uit van ons imago. Het is een huismerk geworden en we communiceren langs deze weg veel vlotter met onze klanten. We motiveren onze klanten ook om ons voorbeeld te volgen en de weg van de sociale media in te slaan. Elk klein bedrijf kan groot zijn in sociale media, in tegenstelling tot de traditionele media waar de grote bedrijven met even grote budgetten nog steeds de bovenhand halen."

Betrokkenheid

Klanten meer en beter bij jouw bedrijf/organisatie betrekken. Customer engagement heet dat. Een betrokken klant gelooft sterk in zijn merk. Denk maar aan de klanten van Apple. Hun loyaliteit is heel groot. Zelfs eventuele missers van "hun" merk zien ze door de vingers.

Sociale media bieden jou de kans met klanten te communiceren én te converseren. Als je een standvastige relatie uitbouwt, gaan consumenten hun ervaringen met je delen. Soms gaan ze nog verder en reiken ze jou zelfs ideeën aan om het product aan te passen of te verbeteren. En geef toe, is co-creatie niet de natte droom van iedere ondernemer?

Uit de praktijk

Vier jonge, dynamische Nederlanders stampten een tijdje terug een nieuw fietsmerk uit de grond: Vanmoof. Geen evidentie in een land als Nederland, waar grote fietsfabrikanten als Gazelle de markt domineren. Zoals meestal het geval bij een start-up zijn de middelen beperkt. Dat was een van de redenen om voluit de kaart van de sociale media te trekken.

Getuigenis

general manager VANMOOF

we like bikes,
and we like you
and the rest of the world
to ride bikes
and like them too

Jasmijn: "Facebook en Twitter gebruiken we het meest. Het is uitstekend geschikt voor snelle feedback van je doelgroep. Wij gebruiken het om de consument ook een stem te geven in onze designbeslissingen. Wij creëren optimale interactie met, en betrokkenheid door, de klant. Iedereen mag meedenken en zijn mening geven. VANMOOF is een merk voor en door de gebruikers."

"Sociale media leveren ons een superloyale klantengroep op, veel klantenkennis, een hoog bezoekersaantal op de website …"

"Sociale media kan ik niet meer missen, omdat ik anders spaghetti tegen de muur moet gooien en maar moet zien wat er blijft "plakken". Wij hebben geen budget voor het opzetten van een groot marketingonderzoek."

Marktonderzoek

Geen dure enquêtes meer nodig. Stel gewoon de vraag aan de community. Leg voor waarmee je bezig bent of wat je denkt te doen. Als jouw netwerk voldoende is uitgebouwd, krijg je reactie.

Of volg gewoon wat er op de SM-kanalen over jouw idee geschreven wordt.

Het Amerikaanse bedrijf Threadless fabriceert T-shirts. Van heel nabij betrekken ze daarbij hun klanten. Voortdurend zijn zij op zoek naar nieuwe ontwerpen. Via hun Facebookpagina www.facebook.com/threadless kan je als creatieveling jouw ontwerpen doorsturen. Het ontwerp met de meeste stemmen gaat effectief in productie.

Uit de praktijk

Philippe Borremans is Chief Social Media Officer bij Van Marcke Group, groothandel in sanitair. Hij gebruikt Twitter, LinkedIn, Foursquare en Blogs.

"Sociale media zijn voor mij een constant netwerk waar ik vragen aan kan stellen. Ze geven mij inzage in interesses en in wat er leeft bij klanten en beïnvloeders. Ik kan binnen de 15 minuten zo goed als elke professionele vraag oplossen dankzij mijn sociaalbusiness- netwerk."

Imago

Perceptie. Als jouw organisatie of bedrijf actief is op die nieuwe media, dan geeft dit naar de buitenwereld toe een beeld van een moderne speler. Geen oubollige onderneming, maar eentje die mee is met zijn tijd. Geef toe, een stuk aantrekkelijker om met zo'n organisatie zaken te doen. Als jouw klanten actief zijn op de sociale media mag je zeker niet ontbreken.

Maar door tijdig de koe bij de horens te vatten en daadwerkelijk met sociale media te starten, kan je een voordeel t.o.v. de concurrentie uitbouwen. Zorg dat jij bij de kopgroep hoort, het peloton is nog op een veilige afstand. Je hebt dus nog even de tijd om rustig maar gedreven verder te rijden. Onnodige risico's nemen is op dat punt in de wedstrijd niet nodig. Je kan m.a.w. zelf ontdekken wat sociale media voor jouw eigen bedrijf of organisatie kan betekenen.Over je reputatie zelf en vooral, hoe ermee om te gaan, hebben we het nog uitgebreid in een volgend hoofdstuk.

Uit de praktijk

Projectchef sociale media Steven De Smet van Politie Gent is erg actief op de sociale media. Hij gebruikt Twitter intensief. "Voor onze politiediensten is dit zeker imagoversterkend, moet gewoon geïmplementeerd worden. Er is nu eenmaal een "virtuele" wereld ontstaan waar we ook actief moeten in zijn. It's a way of life."

Fragment uit

Stefaan Lammertyn
Succesvol met sociale media
Uitgegeven bij Business & Economics (die Keure), 24 euro.

Win een exemplaar van 'Succesvol met sociale media'!
Vacature heeft 10 exemplaren van dit interessante boek te geef. Stuur een mailtje naar wedstrijd@vacature.com met de reden waarom jij wil leren zakendoen via Facebook, LinkedIn, Twitter ... De leukste krijgen hun exemplaar thuisgestuurd!
Wedstrijdreglement

Kom je soms wat dom over op het werk? Dit kan je eraan doen

Iedereen wil competent overkomen bij collega’s en bazen, maar zelfs met het kortste woordje kan je d...

Word gevonden

Toon jouw profiel aan meer dan 400 werkgevers die elke dag nieuwe kandidaten zoeken in onze database.

5 jobs waarin je jezelf kunt blijven ontwikkelen

Heb je een hekel aan sleur en wil je voortdurend bijleren? Dan zoek je best een job waarin je jezelf...

 

 

Tijd voor de ideale job

Zoek jobs op jouw maat en maak een job alert aan.

 

 

 

Ontdek welke job het beste bij jou past

Heb je eigenlijk geen idee wat je beroepshalve graag zou doen? Op vacature.com vind je nu ook een be...

Mis geen enkele tip voor je carrière!

Schrijf je nu in op onze nieuwsbrief.

Teveel stress? Zo weet je dat het fout zit

Neuropsychologe Elke Geraerts vertelt in haar onlangs heruitgegeven bestseller Mentaal Kapitaal hoe ...

Met zijn allen naar de top

Ooit was er een tijd dat we geen carrière, maar gewoon een baan hadden. Promotie maken bestond nog n...

Doorgroeikansen voorlopig vooral voor knelpuntberoepers en high potentials

Job gevonden? Eerste werkervaring op zak? Dan is het tijd om te groeien. Maar wacht eens even, ben j...