TERUG NAAR OVERZICHT

Topadvies over sociale media uit de chat met Steven Van Belleghem

Steven Van Belleghem, professor aan de Vlerick Management School een partner bij InSites Consulting antwoordde op woensdag 22 februari op al je vragen over sociale media binnen je bedrijf tijdens de Vacature Chat.

Steven geeft regelmatig toespraken tijdens internationale marketingconferenties en aan business schools overal ter wereld. In zijn nieuwe boek, De Conversation Company, geeft hij inzicht in hoe je het conversatiepotentieel van je organisatie optimaal kan benutten.

Lezers van Vacature kunnen exclusief de eerste twintig pagina's van zijn boek gratis downloaden!

De meest interessante adviezen van socialmedia-expert Steven Van Belleghem

De vraag Het antwoord van Steven Van Belleghem
LiesVLG: Wij hebben een driemaandelijks tijdschrift, een maandelijkse digitale nieuwsbrief, een website, Facebook en Twitter. Maak je een onderscheid in de berichten die je verspreidt via de verschillende communicatiekanalen?

Dat zou ik wel doen. Als sommige mensen je volgen in al die kanalen, krijgen ze anders steeds hetzelfde te zien.

Sommige kunnen natuurlijk overlappen en identiek zijn (als het heel belangrijke, unieke content is), maar de kleine, leuke updates, verhalen achter de schermen, quotes, nieuwtjes en dergelijke zou ik afwisselen.

Op die manier ook motivatie voor mensen om je overal te volgen.

Jan Van Damme: Recruitment: Dat het gericht zoeken (en vinden) van 'passieve' kandidaten via Twitter kan werken is in de praktijk al meerdere malen bewezen. Ik vroeg me af in welke mate je dit mogelijk acht via Facebook? Enige tips & tricks?

Via Facebook geloof ik sterk in het netwerk van je bestaande medewerkers. Veelal hebben mensen vrienden die gelijkaardige jobs hebben, gelijkaardige sociale klasse, gelijkaardige opleiding. Laat je medewerkers je vacatures verspreiden.

Als dat dan nog eens spontaan gedaan wordt omdat je een open cultuur hebt, trekt dat tal van mensen aan.

 

TIP! Gebruik de 'We share'-facebookwidget van Vacature om nieuwe collega's aan te trekken.

 

Peter: Ik zit in een B2B context, is social media ook dan relevant? Of nog, wij richten ons met onze produkten en diensten tot de Vlaamse KMO, is de Vlaamse bedrijfsleider "bereikbaar" via social media? Is deze hiermee bezig?

Volgens mij is social media in elke context relevant en is de filosofie ook dezelfde. In B2B zal je alleen een minder volume qua conversaties hebben dan in B2C.

Ons eigen bedrijf InSites Consulting is ook B2B en wij voelen heel veel voordelen om onze content via digitale wegen te verspreiden. Ze gaan soms verder dan we denken.

Allicht is niet elke KMO'er op sociale media te vinden, maar ik schrik er soms van hoe mijn tweets bijvoorbeeld via e-mail verder verstuurd worden. Dat gaat dan van mensen die op Twitter zitten die het mailen naar mensen die niet op Twitter zitten. Goeie content is voor iedereen belangrijk om te delen, volgens mij.

Veerle: Moet elk bedrijf gebruik maken van sociale media? Mis je mooie kansen als je dat niet gebruikt?

Eigenlijk moet het niet zozeer over sociale media gaan. We moeten kijken naar de onderliggende effecten. Belangrijkste vorm van reclame is word-of-mouth. Een bestaande klant die een niet-klant overtuigt om met een bedrijf te werken, is zowat het beste dat je kan overkomen.

Dit is een oud principe, maar vandaag is het opnieuw superactueel omdat sociale media de consument dichter bij 'objectieve' informatie brengt over bedrijven. Vroeger hadden we enkel commerciële info, vandaag zien we feedback van andere gebruikers.

Dat is volgens mij belangrijkste stap die sociale media gezet hebben, transparant maken van een klantenbeleveing. En ja, dat is voor elk bedrijf relevant. Maar in plaats van ons zorgen te maken over wat we zelf moeten zeggen, moeten we ons in de eerste plaats zorgen maken over wat anderen over ons zeggen. Vandaar de grote noodzaak (door sociale media) om een grotere focus op klantgerichtheid te hebben in elke organisatie.

Guest: Hoeveel dient er getwitterd of gefacebookt te worden? Moet er elke maand een nieuwsbrief gestuurd worden, driemaandelijks of tweemaal per jaar? En wat met aanbiedingen over je producten, hoeveel keer kan je deze via sociale media lanceren, of doe je dit beter niet?

Dat is een moeilijke. In content marketing is het handig om ritmevernaderingen in te plannen. Daarvoor gebruik ik drie snelheden.

Eerste is content updates, speldenprikken als het ware. Kleine weetjes, content die je deelt met je publiek op sociale media. Hier kan je vrij frequent delen, omdat het qua intensiteit laag is. Ikzelf ga hier zeker voor dagelijks.

Daarnaast heb je ook bepaalde projecten: content thema's. Dat betekent een aantal weken praten over een bepaalde topic die relevant is voor de klant en voor jou.

Ten derde heb je de campagnes waarbij de grote middelen worden ingezt en je sociale media aanvult met klassieke media indien relevant.

Belangrijkste is echter niet de frequentie maar de relevantie van de content. Heb jij goeie content kan je die massaal delen, en dan houden mensen ervan. Is je content niet relevant zal het zelfs met een lage frequentie niet aanslaan.

Pieter: Ik wil een Twitteraccount opstarten voor nieuws e.d. te verspreiden en daarnaast voor customer service. Is het dan aan te raden om één account te gebruiken voor beiden, zoals Telenet bijvoorbeeld doet, of een algemene en support account opstarten?

Hangt beetje af van het volume. In principe hebben andere twittergebruikers weinig 'last' van de customer service omdat @-replies enkel te zien zijn op de tijdslijn als beiden die account volgen.

Als je echt heel veel info en heel veel webcare hebt, kan het handig zijn om met twee accounts te gaan werken zoals bijvoorbeeld ING Nederland doet, of zoals ook BestBuy en Zappos doen in het buitenland.

Sam De Cock: Hoe kunnen grote multinationals overtuigd worden om personeel in te zetten als ambassadors (via Twitter, Facebook, blogs etc.)?

De openheid om medewerkers in te zetten, hangt niet zozeer af van grote van bedrijf, maar vooral van bedrijfscultuur. Dus in principe is het voor een multinational hetzelfde als voor een klein bedrijf.

De echte vraag is: vertrouw je je medewerkers? Als jij als werkgever goed bent voor je medewerkers, is de kans groot dat ze leuke dingen gaan zeggen. En is de kans groot dat klanten dat heel fijn vinden om de verhalen te horen. Is dat niet zo, heb je een groter probleem dan nadenken over Twitter en Facebook, als je het mij vraagt.

Opnieuw is het zaak om het stapsgewijs aan te pakken: training, strategie eerst, daarna paar pilots die goed lopen en dan ben je vertrokken.

Nancy Werbrouck: Recent ontdekte ik Pinterest. Boeiend. Maar wat ik me vooral afvraag: hoeveel sociale netwerken kan ik blijven volgen? En hetzelfde voor ons als bedrijven, welke blijven de moeite om te volgen?

Terecht punt. Een gemiddelde Belg is lid van 1,6 sociale netwerken. Meestal is dat Facebook + LinkedIn of + Twitter. Twitter gebruikers die geen Facebook gebruiken, zijn er amper.

Het wordt m.a.w. heel moeilijk als nieuw sociaal netwerk om een actieve en grote community uit te bouwen omdat het netwerk al gevormd is op die andere plaatsen.

Mensen die meerdere sociale netwerken gebruiken (zoals ik :-)) zijn eigenlijk een beetje freaks. Een ander woord is 'innovators' :-) Vaak gaan die nieuwe sociale netwerken niet verder gaan dan de groep early adopters in de wereld. Kan interessant zijn, maar allicht niet voor iedereen.

Gast: Hoe ga je als bedrijf om met heel negatieve opmerkingen op een Facebookpagina?

Empatisch, positief en een oplossing voorstellen. Toon begrip en zeg hen dat je blij bent deze feedback te krijgen. Vraag wat je kan doen om het goed te maken of maak zelf een goede suggestie.

Ik zou het niet wissen, tenzij het heel ongepast taalgebruik is natuurlijk.

Kom je soms wat dom over op het werk? Dit kan je eraan doen

Iedereen wil competent overkomen bij collega’s en bazen, maar zelfs met het kortste woordje kan je d...

Word gevonden

Toon jouw profiel aan meer dan 400 werkgevers die elke dag nieuwe kandidaten zoeken in onze database.

5 jobs waarin je jezelf kunt blijven ontwikkelen

Heb je een hekel aan sleur en wil je voortdurend bijleren? Dan zoek je best een job waarin je jezelf...

 

 

Tijd voor de ideale job

Zoek jobs op jouw maat en maak een job alert aan.

 

 

 

Ontdek welke job het beste bij jou past

Heb je eigenlijk geen idee wat je beroepshalve graag zou doen? Op vacature.com vind je nu ook een be...

Mis geen enkele tip voor je carrière!

Schrijf je nu in op onze nieuwsbrief.

Teveel stress? Zo weet je dat het fout zit

Neuropsychologe Elke Geraerts vertelt in haar onlangs heruitgegeven bestseller Mentaal Kapitaal hoe ...

Met zijn allen naar de top

Ooit was er een tijd dat we geen carrière, maar gewoon een baan hadden. Promotie maken bestond nog n...

Doorgroeikansen voorlopig vooral voor knelpuntberoepers en high potentials

Job gevonden? Eerste werkervaring op zak? Dan is het tijd om te groeien. Maar wacht eens even, ben j...