TERUG NAAR OVERZICHT

Hoe voer je een slechtnieuwsgesprek?

Hoe vertel je een werknemer dat hij of zij geen promotie krijgt, of erger, ontslagen wordt? Welke technieken kun je gebruiken om de schade te beperken? Enkele tips.

1. Bereid je gesprek 100% voor

Denk vooraf heel goed na over wat je de medewerker wilt zeggen: baseer je boodschap op onweerlegbare feiten, er mag geen twijfel in je woorden sluipen. Zorg ervoor dat je tijdens het gesprek niet wordt gestoord door gsm of andere collega’s.

2. Deel eerst de klap uit

In een slechtnieuwsgesprek is er geen tijd voor koetjes en kalfjes. Een politieagent die aan de voordeur de familie van een verkeersslachtoffer moet inlichten, begint niet eerst te keuvelen over het weer. Val meteen met de deur in huis en breng het slechte nieuws op een zakelijke manier. Bijvoorbeeld: ‘Jan, ik heb slecht nieuws. De directie heeft aangekondigd dat er gedwongen ontslagen zijn. Helaas ben jij er daar één van.”

3. Geef 2 niet-weerlegbare argumenten

Mensen die slecht nieuws te verwerken krijgen, voelen eerst een schrikreactie. Dit vertraagt hun denken. Geef voor het slechte nieuws hooguit twee argumenten. De argumenten moeten onweerlegbaar en niet meer onderhandelbaar zijn omdat anders het risico bestaat dat je in een welles-nietes-discussie belandt.

4. Laat de ander uitrazen

De werknemer zal, afhankelijk van zijn persoonlijkheid, boos, wanhopig, verdrietig of misschien zelfs zwijgzaam op het slechte nieuws reageren. Luister en bevestig de ander door begrip te tonen voor zijn/haar reactie: ‘Dat begrijp ik.' De kunst van een goed slechtnieuwsgesprek is dat je je aanpast aan de fase waarin de ontvanger zich bevindt. Toon je betrokkenheid door zijn gevoelens te benoemen (‘Ik zie dat je heel boos bent’), en doe dat bij voorkeur in de ik-boodschap. Minimaliseer nooit de feiten. Zeg dus niet: 'Met jouw talenten heb je zo weer een nieuwe job.' Laat je ook niet verleiden tot opmerkingen als ‘Ik kan er ook niets aan doen.' Daar heeft hij op dat moment geen boodschap aan.

5. ‘En wat nu?’ Bespreek ondersteunende stappen

Als de emotionele storm gaan liggen is, vat je de situatie nog even samen, en som je de stappen op die de betrokkene kan nemen. Beloof niets dat je niet kunt waarmaken. Kan je hem helpen bij het vinden van een nieuwe baan via een outplacementbegeleiding, doe dat dan. Als hij vraagt hoe hij dat nieuws thuis moet vertellen, geef hem dan tips. Verwaarloos deze nazorg niet, ze is cruciaal voor de manier waarop die werknemer in de nabije toekomst over jou én het bedrijf denkt.

Let op: een slechtnieuwsgesprek is geen 5-voor-12-gesprek. Bij slechtnieuwsgesprekken zijn de feiten onomkeerbaar en niet meer onderhandelbaar, bij 5-voor-12-gesprekken kan de negatieve situatie nog omgebogen worden. Die laatste zijn dus probleemoplossend en vergen een andere gesprekstactiek.

Tekst: Sam De Kegel

Lees ook: 35 tips om je werknemers beter te managen

Met zijn allen naar de top

Ooit was er een tijd dat we geen carrière, maar gewoon een baan hadden. Promotie maken bestond nog n...

Word gevonden

Toon jouw profiel aan meer dan 400 werkgevers die elke dag nieuwe kandidaten zoeken in onze database.

Doorgroeikansen voorlopig vooral voor knelpuntberoepers en high potentials

Job gevonden? Eerste werkervaring op zak? Dan is het tijd om te groeien. Maar wacht eens even, ben j...

Bent u op zoek naar digitale marketeers?

OM Collective helpt u graag verder. Ontdek hier alle formules die zij voor u in petto hebben.

Vrijwilligerswerk – de belangrijkste regels op een rijtje

Vrijwilligerswerk blijft enorm populair in ons land: duizenden mensen zetten zich belangeloos in voo...

 

 

Tijd voor de ideale job

Zoek jobs op jouw maat en maak een job alert aan.

 

 

 

Moet je de kosten voor opleidingen terugbetalen na ontslag?

Kan mijn werkgever de kosten die hij maakte voor opleidingen die ik volgde zomaar terugvorderen nu i...

5 struikelblokken die je verhinderen om door te groeien

Zit jij al jarenlang op dezelfde stoel, terwijl je graag zou doorgroeien? Dan ligt dat niet per se a...

Hoe hoog is uw risico op een bore-out?

Leest u dit (al dan niet) stiekem op het werk omdat u niets om handen hebt? Geloof ons: die tijd kan...