TERUG NAAR OVERZICHT

Hoe doet De Lijn aan crisiscommunicatie?

Ook vervoersmaatschappij De Lijn heeft wel eens slecht nieuws te melden. Zoals onlangs nog met een aantal ongevallen, waaronder de tramontsporing in Nieuwpoort. “We zijn goed voorbereid op crisissituaties”, vertelt woordvoerder Tom Van de Vreken.

“We beschikken over een team van woordvoerders, zowel in de hoofdzetel als in de provincies. En ieder van ons kan terugvallen op een back-up, zodat er op elk moment iemand bereikbaar is voor de pers of om zelf te communiceren. En iedere woordvoerder krijgt jaarlijks minstens twee dagen opleiding in crisiscommunicatie en mediatraining.”

“Per dossier staat één woordvoerder in voor de communicatie”

Wie over welk incident communiceert, hangt af van verschillende factoren. “De ernst van de situatie speelt mee, maar ook de aard van het onderwerp en de geografische factor. Bij het ongeval in Nieuwpoort vorige week, trad een van de West-Vlaamse collega’s op als woordvoerder. Logisch, want die is het snelst ter plaatse en kent de Kusttram van a tot z. Je kan in zo’n geval niet wachten tot iemand uit het hoofdkantoor in Mechelen ter plaatse geraakt, terwijl de foto’s al na een paar minuten op Twitter staan.”

“In ons crisisplan staan alle mogelijke ‘bedreigingen’ opgelijst: ongevallen met bussen, ongevallen met trams, stakingen, agressie etc. Voor elk van die gevallen hebben we een Q&A klaar en ook cijfermateriaal. Bij een ongeval bijvoorbeeld, weten we dat journalisten altijd de ongevallenstatistieken opvragen. Dan is het makkelijk die cijfers bij de hand te hebben. Per dossier is er één woordvoerder die instaat voor de communicatie. Journalisten proberen altijd langs verschillende kanalen aan informatie te geraken, maar wij zullen hen altijd naar de woordvoerder in kwestie doorsturen. Dat is de beste garantie op een eenduidige communicatie.”

De Lijn probeert, de regels van de crisiscommunicatie indachtig, zo snel mogelijk zelf te  communiceren, en te reageren op communicatie van andere partijen, die nauwgezet worden opgevolgd, ook op de sociale media. “Maar uiteraard zijn wij ook aan regels gebonden. Wanneer het parket een onderzoek voert naar een ongeval bijvoorbeeld, dan kunnen wij alleen maar afwachten tot het parket communiceert over de oorzaak.”

Tekst Karin Eeckhout

Met zijn allen naar de top

Ooit was er een tijd dat we geen carrière, maar gewoon een baan hadden. Promotie maken bestond nog n...

Word gevonden

Toon jouw profiel aan meer dan 400 werkgevers die elke dag nieuwe kandidaten zoeken in onze database.

Doorgroeikansen voorlopig vooral voor knelpuntberoepers en high potentials

Job gevonden? Eerste werkervaring op zak? Dan is het tijd om te groeien. Maar wacht eens even, ben j...

Bent u op zoek naar digitale marketeers?

OM Collective helpt u graag verder. Ontdek hier alle formules die zij voor u in petto hebben.

Vrijwilligerswerk – de belangrijkste regels op een rijtje

Vrijwilligerswerk blijft enorm populair in ons land: duizenden mensen zetten zich belangeloos in voo...

 

 

Tijd voor de ideale job

Zoek jobs op jouw maat en maak een job alert aan.

 

 

 

Moet je de kosten voor opleidingen terugbetalen na ontslag?

Kan mijn werkgever de kosten die hij maakte voor opleidingen die ik volgde zomaar terugvorderen nu i...

5 struikelblokken die je verhinderen om door te groeien

Zit jij al jarenlang op dezelfde stoel, terwijl je graag zou doorgroeien? Dan ligt dat niet per se a...

Hoe hoog is uw risico op een bore-out?

Leest u dit (al dan niet) stiekem op het werk omdat u niets om handen hebt? Geloof ons: die tijd kan...