TERUG NAAR OVERZICHT

Een optimaal script voor als je belt …

Als beller heb je meestal eerst een tussenpersoon aan de lijn, die je als bondgenoot dient te verkrijgen.

  • Jij (voornaam + naam) vraagt naar een contactpersoon (voornaam + naam). Vermeld nooit spontaan de naam van je firma en waarom je belt aan de tussenpersoon. Eerste deelobjectief? Zo snel en gemakkelijk mogelijk de gewenste gesprekspartner aan de lijn krijgen. Indien je te maken hebt met een tussenpersoon, maak dan van hem/haar een bondgenoot.
  • Blijf in alle omstandigheden de ceremoniemeester van het telefonisch onderhoud. Bijvoorbeeld, stel zelf voor om terug te bellen als de opgebelde afwezig is.
  • Spreek de naam van je gesprekspartner vaak uit. Dit verpersoonlijkt het onpersoonlijke medium telefoon.
  • Zeg wat je doet en doe wat je zegt voor het verkrijgen van een spiegeleffect.
  • Refereer naar het vorige contact. Zo leeft de opgebelde zich gemakkelijk in, in de juiste context. Voorbeeld: Verwijs naar de mailing die de opgebelde verleden week ontving.
  • Sluit persoonlijk af. Vermijd dus standaardformules.

De opgebelde is onbereikbaar:

  • Ken de volledige naam van de tussenpersoon en personaliseer het gesprek.
  • Ontdek wanneer de gewenste gesprekspartner zal aanwezig zijn: dag + uur.
  • Stel voor om zelf terug te bellen. Blijf meester van het gebeuren.
  • Laat een boodschap na, zodat de tussenpersoon aan de opgebelde communiceert dat je met hem/haar in contact wil komen.
  • Informeer naar zijn/haar gsm-nummer, rechtstreeks telefoonnummer, faxnummer of e-mailadres. Vragen staat vrij, weigeren hoort erbij. ‘U kunt mij zeker helpen’.
  • Probeer het objectief van je oproep te realiseren met een collega van de opgebelde.
  • Bedank zeker de tussenpersoon voor de verkregen info en assistentie.
  • Wat moet je zeker weten na het telefonische onderhoud? Wanneer is de gewenste gesprekspartner het beste telefonisch bereikbaar: dag + uur?

De opgebelde is bereikbaar:

  • Laat hem/haar zo snel mogelijk een eerste ‘ja’ zeggen. Zo creëer je een positief gespreksritme.
  • Ga er altijd van uit dat je contactpersoon nu tijd heeft om jou te spreken. Vraag dus nooit: ‘Stoor ik’?
  • Bied alleen je excuses aan wanneer je een fout maakte. Start dus zeker nooit met : ‘Sorry voor het storen’!
  • Nodig je gesprekspartner uit om er documenten bij te nemen voor een multiperceptionele communicatie (simultaan beroep doen op het visuele en auditieve geheugen van de telefoonpartner verhoogt de kans dat jouw boodschap begrepen wordt en indruk maakt).
  • Vermeld de hoofdreden van je oproep en geef daarvoor een aanvaardbare reden.
  • Respecteer bij de afsluiting van het gesprek het QQCPQ-principe: Qui? Quoi? Comment? Pour Quand au plus tard? Wie onderneemt de volgende actie? Wat houdt ze concreet in? Hoe zal die actie ondernomen worden? Tegen ten laatste wanneer?
  • Herhaal de afspraken. Zo controleer je of jullie op dezelfde golflengte zitten en elkaar correct begrijpen.

<< Terug naar het dossier 'Telefoneren'

Kom je soms wat dom over op het werk? Dit kan je eraan doen

Iedereen wil competent overkomen bij collega’s en bazen, maar zelfs met het kortste woordje kan je d...

Word gevonden

Toon jouw profiel aan meer dan 400 werkgevers die elke dag nieuwe kandidaten zoeken in onze database.

5 jobs waarin je jezelf kunt blijven ontwikkelen

Heb je een hekel aan sleur en wil je voortdurend bijleren? Dan zoek je best een job waarin je jezelf...

 

 

Tijd voor de ideale job

Zoek jobs op jouw maat en maak een job alert aan.

 

 

 

Ontdek welke job het beste bij jou past

Heb je eigenlijk geen idee wat je beroepshalve graag zou doen? Op vacature.com vind je nu ook een be...

Mis geen enkele tip voor je carrière!

Schrijf je nu in op onze nieuwsbrief.

Teveel stress? Zo weet je dat het fout zit

Neuropsychologe Elke Geraerts vertelt in haar onlangs heruitgegeven bestseller Mentaal Kapitaal hoe ...

Met zijn allen naar de top

Ooit was er een tijd dat we geen carrière, maar gewoon een baan hadden. Promotie maken bestond nog n...

Doorgroeikansen voorlopig vooral voor knelpuntberoepers en high potentials

Job gevonden? Eerste werkervaring op zak? Dan is het tijd om te groeien. Maar wacht eens even, ben j...