TERUG NAAR OVERZICHT

De grootste fouten bij het telefoneren

Waar kan het misgaan als je een zakelijk telefoongesprek voert?

  • De beller spreekt vaak in de verleden tijd en de voorwaardelijke wijs (‘zou’-vorm). Spreek in de tegenwoordige en/of toekomstige tijd, want je handelt nu in functie van een toekomstig resultaat.
  • De beller gebruikt vaak negatieve woorden en taalgebruik dat twijfel zaait. Voorbeelden: ‘denken’, ‘misschien’ …  Ban ze uit jouw woordenschat!
  • De beller denkt luidop, geeft zich zo bloot, en laat een onzekere indruk na. Voorbeeld: ‘Ik weet niet of ik u wat documentatie mag opsturen’!
  • De beller chambreert veel te weinig of helemaal niet. Daardoor leeft de opgebelde zich moeilijk in. Contextualiseer klaar en duidelijk, zowel vanuit inhouds- als vanuit tijdsoogpunt. Zo assisteer je de opgebelde om zich correct in te leven.
  • De oproeper beschouwt de telefoniste te weinig als volwaardige gesprekspartner. Bijvoorbeeld, hij vergeet hem/haar te bedanken voor verkregen informatie, gebruikt een onpersoonlijke afscheidsgroet …
  • De beller spreekt niet resultaat- en/of actiegericht genoeg. Vermijd wollige taal. Ga recht op je doel af: ‘Wat is de voornaam en naam van de persoon die beslist over de aankoop van computersoftware’?
  • De beller assisteert de gesprekspartner te weinig bij het nemen van een beslissing. Assisteer jouw telefoonpartner in het nemen van een beslissing met behulp van de alternatieventechniek. Voorbeeld: Een afspraak maken: ‘Verkiest u volgende week maandag om 9u00, of hebt u veel liever dinsdag rond 11u00’?
  • De beller sluit uitgaande telefoongesprekken vaak af met vage afspraken. Afsluiten met een QQCPQ is de boodschap: Qui? Quoi? Comment? Pour Quand au plus tard? Wie onderneemt de volgende actie? Wat houdt ze concreet in? Hoe zal die actie ondernomen worden? Tegen ten laatste wanneer?

<< Terug naar het dossier 'Telefoneren'

Kom je soms wat dom over op het werk? Dit kan je eraan doen

Iedereen wil competent overkomen bij collega’s en bazen, maar zelfs met het kortste woordje kan je d...

Word gevonden

Toon jouw profiel aan meer dan 400 werkgevers die elke dag nieuwe kandidaten zoeken in onze database.

5 jobs waarin je jezelf kunt blijven ontwikkelen

Heb je een hekel aan sleur en wil je voortdurend bijleren? Dan zoek je best een job waarin je jezelf...

 

 

Tijd voor de ideale job

Zoek jobs op jouw maat en maak een job alert aan.

 

 

 

Ontdek welke job het beste bij jou past

Heb je eigenlijk geen idee wat je beroepshalve graag zou doen? Op vacature.com vind je nu ook een be...

Mis geen enkele tip voor je carrière!

Schrijf je nu in op onze nieuwsbrief.

Teveel stress? Zo weet je dat het fout zit

Neuropsychologe Elke Geraerts vertelt in haar onlangs heruitgegeven bestseller Mentaal Kapitaal hoe ...

Met zijn allen naar de top

Ooit was er een tijd dat we geen carrière, maar gewoon een baan hadden. Promotie maken bestond nog n...

Doorgroeikansen voorlopig vooral voor knelpuntberoepers en high potentials

Job gevonden? Eerste werkervaring op zak? Dan is het tijd om te groeien. Maar wacht eens even, ben j...