Job id: 12374282
CDI: team coach helpdesk
Bedrijfsomschrijving:
Functiebeschrijving:
*Le coaching et la motivation d'une équipe de 12 à 15 téléopérateurs en vue d'atteindre les objectifs prédéfinis.
*L'exécution des contrôles de qualité de l'équipe de collaborateurs au moyen de monitoring tout en assurant un feedback approprié.
*L'interprétation des statistiques obtenues via le software de monitoring, en vue de réaliser les objectifs quotidiens.
*L'organisation de briefings et/ou (partiellement) l'action de donner soi-même des briefings.
*La communication interne et externe: l'administration du personnel, le planning et l'organisation du travail,...
Profiel:
Vous possédez un graduat ou vous pouvez justifier d'une expérience équivalente
Avoir une base dans la gestion et le coaching d'une équipe
Avoir une bonne connaissance des produits de VOO
Avoir une expérience en Call Center, travaillant au moins 6 mois pour IPG
Etre flexible, proactif, patient, à l'écoute des agents et polyvalent
Savoir travailler en équipe
Avoir une bonne affinité technique
Le multi-tasking est un de vos atouts
Avoir de bonnes aptitudes analytiques et une excellente connaissance de MS Office
Avoir de l'expérience dans la gestion d'un projet
Avoir une excellente maîtrise de la langue française et une bonne base du néerlandais
Aanbod:
Horaire variable 38h/semaine, pendant 5 jours (semaine + week-end)
Salaire: salaire fixe, assurance groupe et hospitalisation, cheques repas, gsm + abonnement, internet payé à la maison.
Lieu de travail: IPG Group