Soorten conflicten op de werkvloer

Je kan conflicten hebben met een leidinggevende, met collega’s, met ondergeschikten, met externen,…  Eerder onderzoek toonde aan dat conflicten meestal optreden tussen collega’s onderling. Op de tweede plaats staan de conflicten tussen een werknemer en de leidinggevende. Maar hiërarchische conflicten (tussen werknemer en leidinggevende) leiden vaker tot verzuim dan conflicten onder collega’s.

Taak -en relatieconflicten

Onderzoek naar arbeidsconflicten maakt daarnaast ook een onderscheid tussen taak- en relatieconflicten.

Taakconflict

Taakconflicten handelen over de manier waarop het werk is georganiseerd en/of wordt uitgevoerd:

- Ergernissen over de taken die men dient uit te voeren, de bijhorende taakverantwoordelijkheden of het al dan niet delegeren van taken.

- Frustraties over de omgeving waarin men werkt, de ervaren werkdruk, de veiligheid of de fysische belasting (belasting van de rug, vermoeide ogen, ... etc).

- Ergernissen over de arbeidsvoorwaarden zoals het salaris, de vakantieregeling, of de werktijden. Bepaalde evaluatiesystemen kunnen bijvoorbeeld ook aanleiding geven tot conflicten.

- Tot slot zijn er ook frustraties die gaan over de manier waarop de werknemer bepaalde taken uitvoert.

Relatieconflict

In tegenstelling tot taakconflicten, handelen relatieconflicten eerder over persoonlijke spanningen, botsende persoonlijkheden, normen of waarden.

Relatieconflict moeilijker op te lossen

Uiteraard kunnen taakconflicten aanleiding geven tot relationele conflicten indien ze niet tijdig worden opgelost en/of de zaken niet besproken worden met de hiërarchische lijn. Relatieconflicten zijn moeilijker op te lossen aangezien ze vaak meer geëscaleerd zijn. Relatieconflicten bezorgen mensen ook meer stress, demotivatie en fysieke klachten. Bovendien zijn ze vaak moeilijker op te lossen omdat men moet leren hoe men met emoties moet omgaan.

Wil je deelnemen aan een onderzoek van ISW Limits en de KULeuven over conflicten op de werkvloer?

Ga terug naar het dossier over conflicten op de werkvloer.