Vertrouwen vergroten

Uit onderzoek in de Verenigde Staten blijkt dat werknemers hun managers vaak niet vertrouwen. Ze vertrouwen wel hun collega's en ze houden zelfs van hun job, maar ze geloven niet dat hun managers de beste beslissingen nemen. Twee vragen om over na te denken

Vraag 1: Is het belangrijk dat je mensen je vertrouwen?

Het antwoord op de eerste vraag is gemakkelijk: JA, het is zelfs heel belangrijk.

De twee belangrijkste redenen waarom het belangrijk is, houden verband met elkaar: prestaties en winst.

Hun prestaties

Je krijgt geen top-prestaties van werknemers die jou niet vertrouwen. Als ze niet geloven dat jij de beste beslissingen neemt of in hun belang handelt, dan voelen ze zich genoodzaakt om alles zelf te doen. De tijd die ze daaraan spenderen of daarover denken, maakt dat ze minder werken en dat hun kwaliteit en creativiteit er op achteruit gaan. Je mag als goeie manager dan nog hun prestatieniveau opkrikken, je zal het niet op dat niveau kunnen houden zonder het vertrouwen van je mensen.

Jouw prestaties

De prestaties van je mensen hebben een weerslag op die van jou. Immers, bij management gaat het erom dat je dingen gedaan krijgt van anderen. Als je geen topprestaties bij je mensen kunt loskrijgen, hoe ga je je baas dan bewijzen dat je een geweldige manager bent? Als je mensen je niet vertrouwen, vertrouw jij hen waarschijnlijk ook niet echt. Je gaat je kostbare tijd dan spenderen aan het controleren van hun handelingen. En die tijd kan je beter gebruiken, niet?

Winst

Gebrek aan vertrouwen bij werknemers en managers leidt dus tot tijdverlies. Je kan berekenen hoeveel dat de firma kost, maar de belangrijkste kosten kan je niet becijferen, namelijk het verlies aan vindingrijkheid en creativiteit. Winst maak je niet door een job goed te (laten) doen, maar wel door ze beter te (laten) doen. Het maakt niet veel uit of dat gebeurt door een constante verbetering of door een plotse ingeving. Belangrijk is dat het gebeurt. Je concurrenten gaan op de proppen komen met nieuwe, betere en goedkopere manieren om de dingen te doen. Als jij achterblijft verlies je eerst klanten en daarna geld.

Vraag 2: Hoe ontdek je dat ze je niet vertrouwen?

Deze vraag is iets moeilijker te beantwoorden, maar hier zijn enkele suggesties:

1. Vraag het hen

Een van de simpelste manieren om een antwoord te krijgen is het 'op de man af' vragen. Er in waarschijnlijk wel iemand in de groep die je vertrouwt. Vraag hen niet hoe zij zich voelen, maar vraag hen hoe de groep zich voelt. Probeer niet te letten op commentaren over individuen, maar concentreer je op groepsindrukken.

2. Luister naar hen

Wanneer je een werknemer iets vraagt, luister dan echt naar het antwoord. Het is zoals tussen de lijnen lezen. Als ze je iets beginnen te vertellen en dan plots stoppen, dan mag je er bijna zeker van zijn dat ze je niet helemaal vertrouwen.

3. Wees minder formeel

Kom uit je kantoor. Managen terwijl je rondwandelt, werkt echt. Niet alleen zullen je mensen je makkelijker benaderen op 'hun territorium', je gaat er ook dingen horen en zien die niet in de rapporten of verslagen staan die op je bureau belanden. Bovendien, als je werknemers je zien rondwandelen gaan ze je zien als een persoon en niet alleen als 'de baas'. Het is veel gemakkelijker om 'de baas' te wantrouwen dan om een persoon te wantrouwen.