Hoe reageer je op kritiek?

Wie kritiek krijgt, reageert daar vaak heel emotioneel op: slaande deuren, harde woorden, je collega of baas negeren, zwijgen... Nochtans kan je uit kritiek heel wat leren en is een 'zachtere' aanpak wellicht slimmer.

1. Luister en kijk goed naar degene die de kritiek geeft.
2. Laat horen en zien dat je luistert (‘Je bent geïrriteerd over iets wat ik gedaan heb.’).
3. Vraag door tot je duidelijk hebt wat de ander van je wil (‘Wat heb ik gedaan waar je je zo aan hebt geërgerd?’, ‘Wat wil je anders?’).
4. Check of je de ander goed begrepen hebt (‘Als ik het goed begrijp ben je geïrriteerd over het feit dat ik me niet aan m’n afspraak gehouden heb.’).
5. Ga niet in discussie, verdediging of tegenaanval. Het gaat erom dat de ander ergens ontevreden over iets is en iets anders wil, niet of dit ‘waar’ is of ‘eerlijk’.
6. Ga alleen in op wat de ander zegt (wat je wérkelijk hoort en niet wat je denkt te horen of wat dit allemaal zou kunnen betekenen).
7. Zeg wat je met de vraag van de ander gaat doen. Als je vindt dat de ander gelijk heeft, zeg dat dan, aarzel niet om sorry te zeggen. Als de ander je zinvolle en bruikbare kritiek geeft, bedank daar dan voor. Of ga onderhandelen over een tussenvorm die voor allebei acceptabel is.

Bron: managementsite.nl