Emotionele intelligentie

Onderhandelen heeft geen zin als emoties de bovenhand nemen. Toch spelen gevoelens een belangrijke rol bij het nadenken. Zij stroomlijnen de rationele beslissingen. Ideaal is niet de ratio zonder emoties, maar wel een evenwicht tussen IQ en EQ (Emotion Quotient).

Slagen in je professionele leven is voor 20% afhankelijk van het IQ en voor 80% afhankelijk van de rest. Hoewel er een verband bestaat tussen IQ en socio-economisch niveau is het niet zo dat mensen met een hoog IQ de best betaalde jobs of de hoogste levensstandaard hebben.

Test jezelf: hoe emotioneel intelligent ben jij?

Wat belangrijk is om een succesvol leven te leiden:

1. Ken je eigen emoties

Wees bewust van je eigen gevoelens op het moment dat je ze voelt. Je kunt leren om je eigen gevoelens te benoemen door constant aandacht te schenken aan je innerlijke toestand. Je eigen gevoelens onderkennen is de basisvaardigheid waarop alle andere emotionele vaardigheden gestoeld zijn.

Bij persoonlijke beslissingen speelt het gevoel een doorslaggevende rol. Je verstand kan 'nee' zeggen, maar uiteindelijk beslist je gevoel. Om tot betere persoonlijke besluiten te komen moet je afstemmen op je gevoel.

Met een goed emotioneel zelfbewustzijn kan je een slechte stemming van je afschudden.

2. Hou je emoties onder controle

Om je emotioneel goed te voelen moet je losgeslagen emoties kunnen bedwingen. Je moet allereerst proberen een evenwicht te vinden tussen positieve en negatieve emoties, een activiteit waar we dagelijks mee bezig zijn. Hoewel je geen controle hebt over welke gevoelens in je opkomen, heb je wèl in de hand hoe lang ze duren.

Woede is de emotie die we het minst in de hand hebben. Dat kan gevolgen hebben voor lijf en leden, maar het bedreigt ook onze trots en waardigheid. Je kan een woede-gevoel het best temperen door eerst een beetje af te koelen en daarna op een assertieve manier het gevoel weg te werken.

Piekeraars slagen er niet in hun zorgen van zich af te zetten en aandacht te hebben voor anderen dingen. Piekeren brengt meestal geen raad. Constant piekeren vermijd je door jezelf kritisch op te stellen en je af te vragen of het al dat getob wel waard is. Daarna zoek je het best wat afleiding. Bezorg jezelf een emotionele opkikker!3. Zelfmotivatie

In jezelf motiveren slaag je maar als je kunt hopen en optimistisch bent. Hopende mensen kunnen zich doorgaans flexibeler opstallen en overwinnen gemakkelijker angst en depressie. Om hoopvol en optimistisch te kunnen zijn, moet je geloven in je zelfredzaamheid. Dat houdt in dat je zeggenschap hebt over de dingen in je leven en dat je opgewassen bent tegen elke uitdaging.

3. (H)erken andermans emoties

Hoe beter we onszelf kennen, hoe gemakkelijker het is om anderen te begrijpen. Iemand die zich empathisch opstelt, is zelf emotioneel meer in evenwicht.

4. Reguleer gevoelens van anderen

Om relaties in goede banen te kunnen leiden, moet je de gevoelens van anderen kunnen reguleren. Dat vereist op zijn beurt zelfregulatie en empathie.

Eén van de belangrijkste emotionele vaardigheden is het tonen van emoties. Emoties zijn besmettelijk: ze hebben een impact op het gedrag van anderen. Degene die zijn emoties het sterkst uitdrukt draagt zijn gevoelens over op een emotioneel passievere.

5. Manage met gevoel

De basisprincipes van sociale intelligentie zijn teamwork, open communicatie, samenwerking, luisteren en het uiten van meningen. Een laag niveau van emotionele intelligentie op het werk is niet bevorderlijk voor de resultaten.

Erg belangrijk is de feedback. De manier waarop dit gebeurt, is belangrijk voor de mate waarin mensen tevreden zijn met hun werk, over hun collega's en over hun baas. Persoonlijke aanvallen moet je zoveel mogelijk vermijden. Je kunt beter klachten formuleren waarop anderen kunnen inspelen. De belangrijkste reden voor conflicten zijn ongerijmde kritieken. Dikwijls wordt er kritiek gegeven, maar is er geen plaats voor lofuitingen. Dat leidt tot vaak tot frustraties. Opbouwende kritiek is een goed alternatief voor persoonlijke, vernietigende aanvallen.

Vooroordelen zijn emotionele lessen die vroeg in het leven zijn opgedaan. Ze zijn praktisch niet weg te krijgen, want ze blijven onderhuids bestaan. Je kunt een actieve houding aannemen ten opzichte van vooroordelen. je kan ze openlijk bekritiseren en afkeuren. De impact hiervan is uiteraard groter wanneer je een leidinggevende functie hebt.

Het IQ van een groep is het hoogst als de groep in sociale harmonie werkt. Het EQ van de groep en de individuele leden bepaalt dus het IQ van de groep. Degenen die het best presteren zijn diegenen die goede contacten onderhouden met hun collega's.

Vele bedrijven maken een fout door te denken dat je emotionele intelligentie aanleert zoals een nieuw softwareprogramma. Lezingen en seminaries werken niet.

Het aanleren van emotionele intelligentie is zoals leren fietsen. Je kan er veel boeken over lezen maar uiteindelijk moet je op de fiets springen en het zelf doen. Waarschijnlijk val je ook een paar keer.

Bron: Emotionele Intelligentie van D. Goleman, samengevat door M. Vossen.