Foutmelding

  • There are no workflow states available. Please notify your site administrator.
  • There are no workflow states available. Please notify your site administrator.

10 tips om je klant te overtuigen met je lichaamstaal

Een klant die een beslissing neemt laat zich voor 90% leiden door zijn emoties. Lichaamstaal speelt in op die emoties.

Jouw belangrijkste non-verbale communicatie-instrumenten zijn jouw ogen, handen, lichaamshouding, benen en voeten. Hoe verder een lichaamsdeel van je hersenen verwijderd is, hoe minder bewust je bent van wat je ermee doet.

Kan je dan niets doen aan je non-verbale communicatie? Toch wel!

Deze tien aandachtspunten helpen je alvast op weg:

1. Communiceer multiperceptioneel: ondersteun wat je zegt, met datgene wat je laat zien. Mensen nemen 80% van de info op met de ogen, 11% met de oren! Spreken is zilver, tonen is goud.

2. Communiceer via het SOFTEN-model: laat aan je gesprekspartner zien dat je je goed voelt in zijn aanwezigheid.

  • Smile: ontspannen, glimlachend gelaat
  • Open posture: open lichaamshouding
  • Forward lean: je buigt lichtjes naar voren, in de richting van je gesprekspartner
  • Touch: raak je gesprekspartner aan (bv. via een handdruk)
  • Eye contact: maak oogcontact
  • Nod: je knikt bevestigend met je hoofd

3. Een eerste indruk is cruciaal. Je krijgt geen tweede kans. Let op kledij, lichaamshouding, gelaatsuitdrukking …

4. Ondersteun wat je zegt met veel handentaal. Je trekt de aandacht en kan onderstrepen wat belangrijk is.

5. Probeer je aan tafel altijd in een hoekpositie te plaatsen (90°). Dankzij deze positie kan je veel lichaamstaal gebruiken en de non-verbale signalen van de anderen opvangen.

6. Respecteer de persoonlijke ruimte tussen jezelf en je gesprekspartner.

7. Als jij je houding verandert en de andere doet dit binnen de minuut ook, dan ben je er zeker van dat deze enthousiast is over jou. Spiegel nooit iemands negatieve signalen.

8. Iemand die een gesprek wil beëindigen zal voorover leunen met de handen op de knieën of de leuning van de stoel. Houd in de gaten wanneer je gesprekspartner het gesprek wil beëindigen.

9. De laatste indruk is bepalend voor volgende contacten.

10. Begroet en neem afscheid van je gesprekpartners met een professionele handdruk:

  • handpalm verticaal
  • handdruk in overeenstemming met de greep van de andere
  • buig je arm
  • kijk de ander aan
  • open lichaamshouding

Meer informatie over non-verbale communicatie is te vinden in het boek ‘Non-verbale communicatie. Dat spreekt’  van Pieter De Smet, uitgegeven bij Die Keure.