De gevolgen van conflicten op het werk

Het bestaan van conflicten in een organisatie heeft tal van potentiële negatieve gevolgen.

- Verlaagd psychisch en fysisch welzijn: vb. gevoelens van angst, frustratie, spanningen, burn-out, verlaagde jobtevredenheid,…;

- Medewerkers die zich ziek melden wegens spanningsklachten;

- Verlaagde productiviteit;

- Stijging van het absenteïsme en verloop;

- Slechtere sfeer;

- Kosten voor de organisatie ivm het oplossen van conflicten door bemiddelaars of externen, verminderde productiviteit, meer verloop en meer verzuim,

Weinig organisaties lijken echt zicht te hebben op de materiële en immateriële kosten van conflicten en evenmin van de tijd en de kosten die gepaard gaan met de verschillende soorten van conflictoplossing. Ook onderzoek in Vlaanderen toont aan dat bedrijven zelden ken- en stuurgetallen bijhouden over conflicten.

Positieve gevolgen

Conflicten kunnen echter ook positieve gevolgen hebben. Ze kunnen namelijk leiden tot creativiteit, innovatie en betere relaties. Dit is echter enkel mogelijk wanneer een conflict vroegtijdig wordt aangepakt en er creatief aan een oplossing wordt gewerkt. Indien conflicten op een constructieve wijze worden opgelost, verstevigt dit de relatie tussen de mensen omdat bepaalde zaken uitgepraat en opgehelderd zijn.

Conflicten niet altijd vermijden

Conflicten moeten dus niet altijd vermeden worden, het is vooral belangrijk dat men er snel en op een goede manier op reageert. Sommige managers halen bijvoorbeeld aan dat het grootste probleem in hun organisaties net het gebrek aan conflicten is. Er heerst daar namelijk een sfeer waarin medewerkers zich het liefst gedeisd houden en geen discussie aangaan of niet met ideeën komen. Op die manier kan de angst voor conflicten ook de goede prestaties belemmeren.

Wil je deelnemen aan een onderzoek van ISW Limits en de KULeuven over conflicten op de werkvloer?

Ga terug naar het dossier over conflicten op het werk.