Hoe efficiënt werken bedrijven vandaag?

Professor Luc Chalmet van businessschool UAMS voert al enkele jaren onderzoek naar lean, zeg maar de efficiëntie van bedrijven. De definitieve resultaten geeft hij in september vrij. Nu al kan hij enkele trends aangeven.

Banken scoren beter dan ziekenhuizen

Chalmet: "De banken bijvoorbeeld zijn vrij goed bezig. Ze organiseren hun processen meer en meer in functie van de waarde voor hun klanten. Zo hebben ze hun kredietverleningsproces al volledig herdacht. De meeste banken zitten nu in de vijfde fase, die van de continue verbetering. Belangrijk is dat ze niet berusten en dat ze zichzelf in vraag blijven stellen. De meeste ziekenhuizen hebben dan weer nog flink wat werk aan de winkel. Sommige kijken echt nog op een middeleeuwse manier naar hun patiënten."

Toepasbaar in elk bedrijf of sector

Professor Chalmet gelooft alvast dat elk bedrijf en elke afdeling nog aan efficiëntie kan winnen, of het nu gaat over een mediabedrijf of een advocatenkantoor. Het is diezelfde overtuiging die Herman Van den Keybus in 2002 aanzette om zijn accountancykantoor te organiseren volgens de lean-principes. "Het resultaat was zo bevredigend dat ik naar andere bedrijven ben gestapt om hen te leren hoe ze efficiënter konden werken. Intussen heb ik er mijn beroep van gemaakt en heb ik mijn accountancykantoor verkocht aan mijn medewerkers."

Van den Keybus specialiseerde zich in administratieve omgevingen. "Niet de gemakkelijkste keuze, aangezien je er wordt overladen met papieren en mappensystemen. Maar ik wou aantonen dat lean echt rendeert, dus moest ik die uitdaging aangaan." En met succes trouwens. Administraties die zich toeleggen op lean, winnen gemiddeld 35% aan efficiëntie.

Paperless office?

Hebben we het over 'lean administration', dan komt ook vaak de term paperless office ter sprake. Een kantoor zonder papier, is dat wel realistisch? Van den Keybus: "Je mag het niet zo strikt interpreteren. Papier zal altijd blijven bestaan, alleen zullen we er in de toekomst anders mee omgaan. Nu gebruiken we papier omdat we het gewoon zijn, niet omdat het een functie heeft. Kantoren die 'paperless' willen gaan, hebben in de eeste plaats nood aan een goed digitaal documentsysteem zodat alle medewerkers die er toegang toe hebben, het plaats en tijdonafhankelijk kunnen raadplegen."

Chalmet: "Het komt er dus op aan alle bronnen samen te brengen, zodat niemand nog tijd verliest met zoeken. Gegevens uit mails of chatsessies niet te vergeten!"