De maandag van Marianne Dupon

Marianne Dupon is Call Centre Manager bij Euphony

Marianne Dupon (Euphony, ex-winnares De Mol)

Marianne Dupon (34) is call-centre manager bij Euphony in Antwerpen. De gewezen winnares van de tweede serie van De Mol leidt er een team van 30 mensen. Hoe zag haar maandag er uit?

8u45

's Maandags sta ik op om half negen - een absolute luxe. Het verzacht de pil. Andere dagen sta ik vroeger op. Ik probeer nà de files vanuit Edegem naar t Eilandje in Antwerpen te vertrekken. Mijn ontbijt is een koffie, wortelsap en een sigaret. Ik bekijk mijn e-mails en verzorg de beesten (honden en katten).



9u45



Ik begin met een meeting met de teamleiders. We overlopen het personeel en doen een evaluatie. De vergadering staat geboekt tot 11.30 uur.



11u30



Afspraak met de supervisor van customer-care, die de klachten opvangen. Ik kom een half uur te laat. De meeting staat immers om 11.00 uur in mijn agenda...



13u00



Lunch in Bar du Port . Ik ga s middags altijd buiten even wat frisse lucht halen. t Eilandje is ook een inspirerende omgeving.



13u30



Er is een probleem met ADSL -lijnen in de zone Brussel. Dat betekent alle hens aan dek. Gebruikers die niet meer kunnen surfen, zullen bellen. Het probleem is opgelost eer de eerste telefoontjes binnenkomen. Dat doet goed.



15u00



Conference call met Engeland (het hoofdkantoor van Euphony ) voor een risk-brainstorm. Euphony is momenteel actief in vijf landen en er komt één systeem voor ons allemaal. Daar zijn risico's aan verbonden. Vandaar de conference call.



16u15



Vergadering met de marketingafdeling. Ik moet een script uitwerken voor een actie.



17u00



Eindelijk tijd voor e-mails en telefoontjes. Ik hou ook de monitor in de gaten. Tussen vijf en zes zijn er minder mensen aanwezig, maar er komen veel telefoons binnen. Ik probeer mijn team extra te motiveren.



18u30



Ik ga naar huis en rij de E19 op richting Brussel. Die afrit is gesloten - iedereen wist dat, maar ik niet. Het verkeer wordt omgeleid en ik zit in de file. Pas tegen acht uur ben ik thuis. Ik verzorg de honden en kook voor mezelf (ik ben vanavond alleen thuis). De rest van de avond zit ik in mijn luie zetel. Ik ga vroeg naar bed met een boek.

 09/04/2005