6 gouden regels van goede crisiscommunicatie

Deze regels zou elk bedrijf in acht moeten nemen, volgens crisisexpert Steven Piessens.

  • Communiceer eerst intern. Breng altijd eerst je eigen medewerkers op de hoogte.
  • Neem zelf de lead in de externe communicatie, en vermijd zo dat andere stakeholders, bijvoorbeeld vakbonden, personeel of politici, de communicatie gaan overnemen. Want dan
    komen hún argumenten op de voorgrond en raken de jouwe ondergesneeuwd.
  • Zorg dat je vooraf een scenario, een crisiscommunicatieplan klaar hebt, waarin duidelijk is vastgelegd wie, wat en wanneer doet. Bepaal vooraf wie het slechte nieuws moet brengen, en zorg voor een adequate opleiding.
  • Toon empathie in je communicatie.
  • Blijf ook na de crisis communiceren over wat je doet. Nazorg en opvolging zijn belangrijk.
  • Last but not least: werk dag na dag aan een goede reputatie, bouw goede contacten op met media, vakbonden, publiek etc. Precies daar loopt het vaak fout.

Tekst Karin Eeckhout