Drie mogelijke strategieën
>>Terug naar het dossier crisiscommunicatie
Crisiscommunicatie is geen gemakkelijke opdracht, want het veld waarin deze communicatie zich moet waarmaken wordt steeds moeilijker te bewerken. De concurrentieslag tussen de media neemt voortdurend toe en concentreert zich vooral op sensatie, omdat dat aanslaat bij het publiek. Bovendien voedt de pers daarbij graag de welvaartangst.. Slecht nieuws dus. Een krant wil de lezer niet in de eerste plaats informeren, maar vooral boeien en amuseren.
In de praktijk zijn een aantal doeltreffende communicatiestrategieën mogelijk:
- Sorrystrategie: de volledige verantwoordelijkheid wordt genomen, er wordt schuld bekend en spijt betuigd. Daar hoort een boetedoening bij: aan het herstellen van de gemaakte fouten zit een verplichting/belofte aan vast.
- Herinneringstrategie: herinneren aan de positieve resultaten die het bedrijf in het verleden boekte, de aandacht van het negatieve afleiden. Hierbij wordt er wel spijt betuigd over het incident, maar zonder schuld te bekennen of een fout expliciet toe te geven..
- Slachtofferstrategie: alleen als de oorzaak extern ligt kan je deze strategie gebruiken, anders komt deze verdediging zwak over. Dit is het “systeem paraplu”. De schuld wordt voor een deel afgewenteld, de organisatie probeert sympathie te winnen door zichzelf als slachtoffer of underdog te profileren. Ook deze strategie moet gepaard gaan met een spijtbetuiging. Het is zeker geen schuldbekentenis.
Lees meer over crisiscommunicatie:
Bron: Expert Academy
