Multidisciplinaire teams
De trend naar convergentie beïnvloedt niet alleen aanbieders van telecommunicatiediensten, ook fabrikanten van telecomapparatuur moeten zich aanpassen. “Onze klanten worden met nieuwe markten, nieuwe spelers en nieuwe businessmodellen geconfronteerd. Bovendien groeit de markt opnieuw en is er een paradigmashift aan de gang. De technologie wordt ‘bijna’ gratis en dus moeten we ons meer concentreren op het leveren van toegevoegde waarde voor de klant. Wij zijn geen telefoniebedrijf meer, we zijn een heus ICT-bedrijf”, zegt Pablo Annys, verantwoordelijke Talent Acquisition & Development bij Alcatel-Lucent Belgium (n.v.d.r. Alcatel fuseerde vorig jaar met Lucent, onder meer een gevolg van de toenemende convergentie). Alcatel-Lucent is niet alleen een fabrikant van netwerkapparatuur, het ontwikkelt en verkoopt ook softwaretoepassingen die draaien op de netwerken van klanten. Deze bedrijfsevolutie wijzigt het competentieprofiel van de medewerkers. “We zijn weliswaar nog steeds op zoek naar ingenieurs en informatici, maar een diploma is enkel een visitekaartje geworden. Technische vaardigheden blijven belangrijk, maar de zogenaamde zachte vaardigheden zijn minstens, zoniet nog belangrijker. Eind vorig jaar hebben we in onze Antwerpse vestiging een inventaris opgemaakt van welke vaardigheden we in de toekomst nodig zullen hebben. Initieel lag de focus op technische vaardigheden, maar toch werden ook andere competenties zoals communicatie, luistervaardigheid en samenwerken benadrukt”, vertelt Annys.
Sinds de fusie vorig jaar is Alcatel-Lucent wereldwijd de grootste verkoper van triple play diensten. “De evolutie om diensten gebundeld aan te bieden heeft een enorme impact op ons bedrijf. Vandaag staat de klant meer dan ooit centraal. Triple play is de rode draad doorheen onze vijf businessgroepen. In de praktijk betekent dit dat er tussen de verschillende businessgroepen in virtuele teams of projectgroepen wordt samengewerkt. Onze ingenieurs werken steeds vaker in multidisciplinaire teams. In ons Research & Innovation Centre werken bijvoorbeeld niet alleen veel informatici en ingenieurs, maar ook enkele sociologen en handelsingenieurs. Onze onderzoekers ontwikkelen geen snufjes die ‘misschien wel leuk’ zijn, maar ontwikkelen producten en diensten die aan de behoeften en de wensen van de klant beantwoorden. Daarom dat sociologen en handelingenieurs deel uitmaken van het ontwikkelingsteam. Zij onderzoeken de marktbehoeften. Wat wil de klant en wat wil hij ervoor betalen. Daarnaast hebben we meer en meer nood aan mensen met een consultancy achtergrond en integratorprofielen”, zegt Annys.
