Chief Communication Officer
De chief communication officer in theorie
De Chief Communication Officer staat garant voor een samenhangend bedrijfsimago en waakt eveneens over de coherentie van alle corporate, interne en commerciële communicatie.
De chief communication officer in de praktijk: Chris Van Roey, Mobistar
Profiel en parcours
Chris Van Roey is Licentiaat Toegepaste Economische Wetenschappen aan de Katholieke Universiteit Leuven en volgde daarna postuniversitaire opleidingen aan de London Business School, IN SEAD en de Vlerick Management School. Hij startte zijn loopbaan in 1980 als assistant en docent aan de KULeuven. In 1982 werkte hij mee aan de lancering van Dolmen voor de Colruyt groep en werd hij sales manager voor de computershops. In 1987 startte hij bij Apple Computer waar hij doorgroeide tot marketing manager voor de Benelux. In februari 1996 werd Chris Van Roey communicatieverantwoordelijke van Mobistar. Hij staat aan de basis van de lancering van het merk Mobistar en heeft tot vandaag alle aspecten van de communicatie gecoördineerd. In 2003 werd hij benoemd tot ‘Master Marketeer’ door Stichting Marketing en verkozen tot ‘Advertising Personality of the Year’ door de Unie voor Belgische Adverteerdes (UBA).
Definitie
De Chief Communication Officer geeft richting aan alle activiteiten waar een communicatieaspect bij komt kijken. Dit begint bij de definitie van het merk: waar staat Mobistar voor? Wat is de visie, de missie, wat zijn de waarden van het bedrijf? Wat is de persoonlijkheid van het merk? Hoe willen we ons als bedrijf positioneren? Zeg maar de DN A van het merk. Dit alles gebeurt natuurlijk in functie van de verwezenlijking van de lange- en kortetermijn bedrijfsobjectieven. Samen met sales en marketing worden de commerciële doelstellingen bepaald. Om deze te bereiken bepalen we de communicatiestrategie en de communicatieactiviteiten.
Het meest zichtbare is natuurlijk de reclame in de massamedia. Meer en meer proberen we echter “ through-theline “ campagnes te maken waarbij alle “ customer touchpoints “, zowel above als below, op een consistente manier worden ingezet. Daartoe behoren ook activiteiten zoals direct marketingacties, brochures, magazines, huis-aan-huis folders, POS materiaal, beurzen en evenementen, enz… De communicatieafdeling stuurt de design en de inrichting van onze winkelpunten aan, creëert de verpakking en de handleidingen van de gsm-toestellen, enz… Persrelaties zijn dan weer een vak apart. Hierbij gaat het om enerzijds de pers te informeren over bedrijfsinformatie die voor journalisten nieuwswaarde heeft en anderzijds om op elk moment beschikbaar te zijn voor vragen van journalisten over alle mogelijke onderwerpen die verband houden met Mobistar, de telecom-wereld of het bedrijfsleven. Op het vlak van de interne communicatie zijn de Mobistar teamleden de doelgroep. Het is belangrijk dat zij als eerste geïnformeerd zijn over alle relevante onderwerpen. In dit alles brengt de Chief Communication Officer structuren aan, hij zorgt voor vlot verlopende communicatieprocessen en een goede organisatie van het communicatieteam. Hij staat garant voor coherentie en consistentie in de communicatie. En dit alles natuurlijk op de meest effectieve en efficiënte manier.
Missie
Op lange termijn is dit van Mobistar een blijvend sterk merk maken en ervoor zorgen dat ons merk aantrekkelijk blijft en dat het bedrijf een prima reputatie geniet. Op korte termijn moeten we ervoor zorgen dat klanten en prospecten Mobistar verkiezen en de producten en diensten van Mobistar kopen. Het is belangrijk om een goed evenwicht in te bouwen tussen de ‘brand equity’ doelstellingen en de verkoopsdoelstellingen.
Vereiste kwaliteiten
In deze functie moet je een multifunctionele duizendpoot zijn. Voldoende synthetisch met permanent het algemene doel voor ogen, en tegelijkertijd analytisch. Je moet een goed klankbord zijn en positief kritische feedback geven aan je medewerkers. Management- en leiderschapskwaliteiten spelen een primordiale rol. Het voornaamste wordt het aansturen van een team gemotiveerde professionals. Interpersoonlijke skills zijn daarbij uiterst belangrijk: mensen bezielen, enthousiasme overbrengen, overtuigen, aansturen, coachen, veranderingsprocessen begeleiden. Het is evident dat elke goede communicatieverantwoordelijke eveneens een goede communicator moet zijn.
Opleidingen
Toegepaste Economische Wetenschappen bieden een goede algemene voorbereiding voor deze functie. Pers- en Communicatiewetenschappen zijn wellicht eveneens een goede voorbereiding. Toch mag het belang van een brede business achtergrond niet onderschat worden. Vandaar dat, welke studie men ook doet, een permanente bijscholing noodzakelijk is. Elke communicatiedirecteur zou ervaring moeten hebben in sales en in marketing. HR vaardigheden zijn onontbeerlijk in een managementfunctie. In de telecomwereld is er eveneens technische kennis vereist van telecom en IT-platformen. En als directielid is wat ervaring in finance geen overbodige luxe.
(bron: Gids voor beroepen in de reclame)
Op zoek naar een job in de reclamesector? Neem dan zeker eens een kijkje tussen de interessante aanbiedingen op onze site!
