Leider call center
Leider voor call center
Profiel van een leider voor een call center
- Je bent communicatief en een heus organisatietalent
- Je kunt doelgericht werken
- Vroegere ervaring als call centeragent is een pluspunt, net als zin voor initiatief en verantwoordelijkheid
Een gesprek met Dirk Van den Mergele
In deze economisch moeiljke tijden is het succes van een callcenter meer dan ooit afhankelijk van de resultaten. Maar omdat callcenters een hoeksteen zijn voor diverse factoren (zoals sales, lead generation, marktonderzoeken en helpdesk) die mee het succes van een bedrijf bepalen, zullen ze ook de komende jaren belangrijke werkgevers blijven.
Dirk Van den Mergele, call center manager bij GP Support, benadrukt dat het callcenter bij uitstek het uithangbord is van de klant. "Daarom", zo zegt hij, "is het erg belangrijk dat het callcenter en de klant als partners samenwerken die eenzelfde doel nastreven." Omdat het de mensen zijn die de resultaten bepalen bestaat de belangrijkste taak van de callcenterverantwoordelijke erin de medewerkers elke dag weer te motiveren.
"Voorts moet hij goed naar de klanten kunnen luisteren om flexibel op hun wensen in te spelen en die perfect te vertalen naar de bellers 'in the field'. Omgekeerd moet hij ook in staat zijn om de informatie die de callcenteragents krijgen, te kunnen verwoorden naar de klanten."
Studies en ervaring
Marketingstudies zijn warm aanbevolen.
Een dag in het leven van een leider voor een call center
- Planning opstellen en bijsturen
- Begeleiden en coachen callcenteragents
- Klantenrelaties opbouwen en onderhouden
Het salaris
Bruto salaris afhankelijk van ervaring, daarnaast firmawagen, maaltijdcheques, GSM, groepsverzekering
Nuttige websites
Beroepsmogelijkheden
Als leider voor een call center kan je zowel in interne als externe call centers terecht.
