Helpdeskmedewerker
Helpdeskmedewerker
Je ondersteunt de gebruikers van informaticatoepassingen en verschaft hen alle nodige informatie om deze optimaal te kunnen gebruiken. Via de telefoon help je je gesprekspartners de informaticamiddelen, waarover zij beschikken, doeltreffend te gebruiken.
Je draagt bij tot het voortdurend verbeteren van de services van het bedrijf, en bijgevolg ook tot de tevredenheid van de klanten, door je verschillende interventies op een professionele manier te rapporteren. Je bent in staat zelfstandig oplossingen aan te bieden aan de klant.
Je hebt een natuurlijke aanleg om te luisteren naar de problemen die je telefonisch worden voorgelegd, en ze te analyseren.
Taakomschrijving
- Je ondersteunt de gebruikers van informaticatoepassingen en verschaft hen alle nodige informatie om deze optimaal te kunnen gebruiken.
- Je helpt je gesprekspartners telefonisch de informaticamiddelen, waarover zij beschikken, doeltreffend te gebruiken.
- Je krijgt een een grondige opleiding in de applicatie die de klant gebruikt.
- Je draagt bij tot het voortdurend verbeteren van de services van het bedrijf, en bijgevolg ook tot de tevredenheid van de klanten, door je verschillende interventies op een professionele manier te rapporteren.
- Je bent in staat zelfstandig oplossingen aan te bieden aan de klant.
Profiel
- Je bent geen informaticaspecialist, maar een regelmatige gebruiker van Windows en Microsoft Office.
- Je kunt goed problemen registreren en oplossen.
- Je hebt een natuurlijke aanleg om te luisteren naar de problemen die je telefonisch worden voorgelegd en ze te analyseren.
- Je bent flexibel: werken buiten de gewone kantooruren schrikken je niet af.
- Je hebt sterke communicatieve en sociale vaardigheden.
- Je durft initiatief nemen en bent stressbestendig.
- Je kunt logisch denken en mensen overtuigen.
