Vacature.com

• Operationeel manager contactcenter
• Jobinhoud
• Agenda
• Studies
• Competenties
• Salaris
• Moeten we jaloers zijn?
• Carrièremogelijkheden
• Solliciteren voor deze job

Operationeel manager contactcenter

Een geprek met Sindy De Roeck, operationeel manager contactcenter EDS

Jobinhoud

Ik zorg ervoor dat een team van 55 personen optimaal werkt. We ondersteunen grote organisaties bij het gebruik van hun algemene of specifieke software-applicaties. Het ministerie van de Vlaamse Gemeenschap is een lokale klant".

"'s Morgens kijk ik na of iedereen aanwezig is die verwacht wordt. Ik check ook of de werkdag ervoor de service-levels werden gehaald. Indien nodig, stuur ik op basis daarvan bij door met de juiste mensen samen te zitten. Ik vergader regelmatig met interne partners en wekelijks staat er een externe vergadering met de klant op de agenda".

"Ik heb een A2-diploma toerisme en een A1-diploma hotelmanagement. Dat is geen voor de hand liggende opleiding voor wat ik nu doe, maar mijn uitgebreide talenkennis (Nederlands, Frans, Engels, Italiaans, Spaans en Duits) heeft de deur bij EDS geopend. De EDS-university biedt permanente opleidingsmogelijkheden. Ik leer constant bij, zowel op technisch als op leidinggevend vlak"."Sociale vaardigheden, groepsgeest en stressbestendigheid zijn in de eerste plaats onontbeerlijk. Taalvaardigheid en kennis van vreemde talen zijn een belangrijke troef in de internationale context van EDS. Je moet ook snel de nieuwste technologische evoluties kunnen oppikken".

Salaris

"Ik heb een zeer competitief salaris en uitgebreide extra-legale voordelen. Het verloningspakket groeit mee met de verantwoordelijkheden".

Moeten we jaloers zijn?

"Ik heb in vijf jaar EDS heel veel kunnen bijleren. Ik kom vanuit de toeristische sector maar ben blij dat ik nu helemaal mee ben met de nieuwste evoluties in IT en management.
Mijn team bestaat uit onder andere Brazilianen, Italianen, Spanjaarden, Portugezen en zelfs Ecuadorianen. Dat zorgt voor een exotische extra in mijn job en het geeft me vooral de kans om mijn Italiaans en Spaans te onderhouden en verbeteren. De open, aangename groepssfeer onder jonge mensen werkt zeer motiverend".

"Ik denk dat ik in een sterke positie sta op de arbeidsmarkt door mijn managementervaring en uitgebreide talen- en computerkennis. Ik zou me vooral naar grote multinationals richten".

Solliciteren voor deze job

Bekijk een overzicht van de vacatures die voor deze job on line staan.